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Pflege und Dokumentation im Ticketsystem Administration und Pflege im Windows Umfeld (Server, VMWare, etc.) Verwaltung und Rechtevergabe von Usern in Active Directory Fehleranalyse und Behebung der eingesetzten Soft- und Hardware im 1st und 2nd Level

Als IT-Supporter/Junior Administrator übernehmen Sie vielfältige Aufgaben am Unternehmensstandort bei Aschaffenburg. Dazu gehören: First- und Second Level Support im Windows Umfeld Aufnahme von Störungsmeldungen, Kategorisierung mithilfe von Ticketsystemen Prozessdokumentation Benutzerrechteverwaltung mittels Microsoft AD Administration und Support der Office Produkte Integration und Administration von Windows Servern und Systemen

Sie nehmen Störungsmeldungen an und kategorisieren sowie dokumentieren diese Im Ticketsystem legen Sie die Störungen an, überwachen und steuern diese Sie entwickeln eigenständig neue Lösungsvorschläge im Support Testcenter Sie leiten ggf. Tickets weiter und verfolgen die Lösung mit dem Hersteller Sie tauschen funktionsunfähige Hardwarekomponenten aus oder reparieren diese direkt beim Kunden

Unterstützung von Anwendern per Telefon/Remote Tools 2nd Level Support für Kunden Begleitung von Rollout Projekten Aufnahme und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem Betreuung der Hardware am Standort

Sie arbeiten projektbasiert, je nach Kundenanfrage erwarten Sie daher verschiedene Aufgaben. Zu Ihren Kernaufgaben gehören aber u.a.: First und Second Level Support Remote und beim Kunden vor Ort Rollout und Softwareverteilung Verwaltung von Benutzerrechten in AD Erweiterung, Optimierung und Wartung der Systemlandschaft vor Ort Anwenderschulung Troubleshooting und Dokumentation im Ticketsystem Projektbasierte Aufgaben

Mitarbeit im First- und Second-Level Support Wartung und Bereitstellung von Arbeitsplatz-PCs, Laptops und Druckern Unterstützung beim Betrieb der Netzwerk- und Medientechnik vor Ort Qualifizierten Annahme, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Störungen Kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse Service-Desk-Tätigkeiten, wie die Betreuung unserer Hotline und des Ticket Managements

Bearbeitung der IT-Anfragen mit den Usern im Office, per E-Mail sowie per Telefon und Protokollierung aller Informationen im IT Service Management Tool Erste Kontaktperson in allen Serviceanfragen im First-/Second Level Support Selbständige Fehleranalyse und -behebung Unterstützung in der Systemadministration Aktive Mitarbeit sowie in aktuellen IT Projekten und Prozessen Erweiterung und Pflege der IT-Dokumentation

Anwendersupport Remote und vor Ort Soft- und Hardware Rollouts Unterstützung im Mobile Device Management Administration von Windows-Systemen Installation, Konfiguration und Wartung der IT-Infrastruktur Administration von MacOS & iOS Systemen Mitgestaltung der Unternehmensentwicklung

Annahme & Qualifizierung von Störungsmeldungen Beantwortung von Kundenanfragen zu Backup- und Security- Lösungen Anlage der Calls via Ticket-System und Überwachung sowie Steuerung gemäß SLA Selbstständige Entwicklung von Lösungsvorschlägen im Support Testcenter Weiterleitung und Eskalation an Hersteller Reparatur und Austausch defekter Hardware vor Ort

Koordinieren, Planen und Steuern von internationalen IT-Rolloutprojekten Begleiten der Projekte von der Planung bis zum GoLive-Support Erstellen von Rollout-Plänen Erstellen von Benutzerdokumentationen und Schulungsmaterialien Durchführen von Trainings zu IT-Systemen Begleiten und Unterstützen des Change-Request-Prozesses Erarbeiten von Prozessoptimierungen Bearbeiten von Second-Level-Support-Anfragen

Aufgaben aus dem IT Arbeitsplatz Support Umfeld (inkl. Peripherie, mobile Geräte, Printer etc. O365 Applikationen, …) Vermittlung in nachgelagerte Supportinstanzen gehören zur Aufgabenstellung.

Installieren, Konfigurieren und Anschließen der notwendigen Hardware Betreuung der IT-Infrastruktur (PCs, Notebooks, Server, Netzwerkequipment, Drucker, Scanner, Smartphones etc.) Service-Desk-Tätigkeiten, wie die Betreuung der Hotline und des Ticket Managements

Verantwortung für die komplette Kundenkommunikation Annahme, Qualifizierung sowie Lösungsfindung von Anfragen Informieren der Kunden über Fortschritte Produktsupport 2nd/3rd Level Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern

Qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Analyse und Beseitigung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports zuständig Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen Annahme, Bearbeitung, Koordination und Dokumentation von IT-Störungen Beratung und Unterstützung zur eingesetzten IT-Ausstattung (Hardware und Software) Systembetreuung und Softwareverteilung

Technischer Support für unserer Kunden in anspruchsvollen Projekten im Enterprise-Output-Management Analyse der Systemsituation bei unseren Kunden basierend auf Anfragen durch ein Ticketsystem/via Email/ per Telefon Nachstellen von Systemzuständen durch individuelle Softwaretests Kommunikation mit dem Projektteam und zur Softwareentwicklung Remote Fehleranalyse und Störungsbeseitigung auf Kundensystemen Protokollierung aller Vorgänge in unserem Ticketsystem Erstellung von Dokumentationen

Betreuung der nationalen und internationalen IT-User hinsichtlich der optimalen Verwendung von IT-Clients (Endgeräten) Vorort und remote Unterstützung im Rahmen des 1st Level Supports Unterstützung der IT-User bei Problemen und Fragen zu Hardware, Betriebssystemen und Standardsoftwareapplikationen (z. B. MS-Office, Office365, Adobe Acrobat) Übergabe und Einweisung neuer Clienthardware und Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsdaten Leben einer ausgeprägten Kundenorientierung durch entsprechende Kommunikation und Information unter Berücksichtigung unterschiedlicher Kommunikationskanäle

Sie fungieren als interner Berater für Ihre Kollegen. Zu Ihren Aufgaben gehören daher: Störungsaufnahme per Telefon oder E-Mail Kategorisierung und Dokumentation im internen Ticket System Lösung des Problems oder gegebenenfalls Weiterleitung an den 3rd Level Support Teilnahme an IT-Projekten (z.B. beim Rollout oder bei der Migration) Einbringen bei der Verbesserung der Prozesse und Systemlandschaft

First Level Support bei eingehenden Meldungen für die Registrierung und Einordnung von Meldungen - Übernahme bei Störungsmeldungen, Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes der betroffenen IT Services - Neben Störungen werden auch Anfragen (Service Requests) der Anwender erfasst und bearbeitet. Hinzu kommt die Aufgabe, den Anwender in vereinbarten Zeitintervallen bzw. bei definierten Statusänderungen vom Status der Bearbeitung seiner Anfrage zu unterrichten. - Betreuung und Unterstützung der Anwender bei der Nutzung der IT-Infrastruktur MAC-OS - Installation, Konfiguration, Upgrade und Wartung von Hard- und Software Administration von IT-Systemen (Server, Clients und Peripherie)

Serviceorientierter Support von Druckern und PCs, Unterstützung der Mitarbeiter bei der Fehleranalyse Erkennung und Behebung von Störungen, Problemen und Engpässen Ansprechpartner (m/w/d) für Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail bei IT-Fragen (Software, Hardware, iPhones, Laptops, PCs sowie Multi-Funktions-Geräten, Erfassung aller Störungsmeldungen im Ticketsystem (vFire), Troubleshooting im Sinne des First Level Support bzw. Eskalation von Störungen an Second Level Support Erstellen täglicher Berichte, Erstellung von Bedienungsanleitungen und Guidelines sowie Schulungsunterlagen

Aufgaben: 1st und 2nd Level Support Störungsanfragen bearbeiten, Kundenanfragen zur Anwendung entgegennehmen, Ticketanalyse, Tickets anlegen und (im Team) lösen Serveradministration (Linux + Windows) Dokumentation von Störungen (Hard- und Software) Systemüberwachung von IT- sowie Rechenzentrums-Überwachungssystemen (z.B. Check_MK)