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Sie nehmen Störungsmeldungen an und kategorisieren sowie dokumentieren diese Im Ticketsystem legen Sie die Störungen an, überwachen und steuern diese Sie entwickeln eigenständig neue Lösungsvorschläge im Support Testcenter Sie leiten ggf. Tickets weiter und verfolgen die Lösung mit dem Hersteller Sie tauschen funktionsunfähige Hardwarekomponenten aus oder reparieren diese direkt beim Kunden

Annahme & Qualifizierung von Störungsmeldungen Beantwortung von Kundenanfragen zu Backup- und Security- Lösungen Anlage der Calls via Ticket-System und Überwachung sowie Steuerung gemäß SLA Selbstständige Entwicklung von Lösungsvorschlägen im Support Testcenter Weiterleitung und Eskalation an Hersteller Reparatur und Austausch defekter Hardware vor Ort

Sie fungieren als interner Berater für Ihre Kollegen. Zu Ihren Aufgaben gehören daher: Störungsaufnahme per Telefon oder E-Mail Kategorisierung und Dokumentation im internen Ticket System Lösung des Problems oder gegebenenfalls Weiterleitung an den 3rd Level Support Teilnahme an IT-Projekten (z.B. beim Rollout oder bei der Migration) Einbringen bei der Verbesserung der Prozesse und Systemlandschaft

* Aufnahme, Analyse und eigenständige Lösung von internen Support-Anfragen und Unterstützung der Mitarbeiter im Umgang mit IT-Störungen (Anwendungen und Systeme) * Du bist Teil eines Teams für die Anwenderbetreuung (1st, 2nd und 3rd Level Support) bei Hard- und Softwarefragen, z. B. Installation, Konfiguration, Administration, Wartung, Support, Störungsanalyse und -behebung * Kontinuierlich hast du einen Blick auf unsere Systemlandschaft und bringst deine Erfahrung ein, wenn es darum geht, mit deinen Kollegen die Leistung und Optimierung unserer IT-Systeme voranzutreiben * Durch das Verantworten eigener Prozesse trägst du maßgeblich dazu bei, unsere IT zukunftsgerecht gemäß der Unternehmensanforderungen und des Firmenwachstums aufzustellen * In Zusammenarbeit mit externen IT-Providern löst du Aufgabenstellungen zu Server-Umgebungen und Softwareproblemen * Du setzt aktuelle IT-Standards im Unternehmen um * Du erstellst Dokumentationen und Prozesshandbücher

First-/Second Level Support Mitarbeit im Field- und Inhouse Service Konfigurieren von Client-, Serverhardware und Softwarekomponenten IT-technische Unterstützung im Hard- und Software-Bereich Analysieren/Verifizieren von Fehlerursachen und Fehlerbehebung inkl. der Dokumentation des Entstörungsprozesses in unserem Ticketsystem Unterstützung bei Hardware-bzw. bei Systemumzügen vor Ort und im Field Service Monitoring und Systemüberwachung unserer Systeme im Netzwerk Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Betriebshandbüchern

Betreuung der Server Infrastruktur Einspielen von Sicherheits-Patchen und Viren-Patter Auswerten der Log-Dateien über Scripte Fehleranalyse mit Paketfiltern Anpassung der Konfiguration bei Bedarf Support/Unterstützung der am Pilot teilnehmenden IT-Vorort-Betreuer Entwicklung und Ausführung unterschiedlicher Testscenarien

Installation, Wartung und Betrieb für den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme 2nd-Level-Support sowie übernehmen die Administration/das Troubleshooting der Windows Server und deren Services (Active Directory, GPO sowie DNS, DHCP, DFS Fileserver) Betreuung und pflegen das Monitoring der vorhandenen Infrastruktur zudem sind Sie für die Konfiguration und Betreuung serverbezogener Anwendungen zuständig Administration von M365 Basisservices, wie Azure AD, OneDrive und weitere M365 Apps Automatisierung der Bereitstellung von Diensten in VMware und Cloud Administration der eingesetzten Backup-Lösung (Veeam) Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Infrastruktur- bzw. IT-Projekten der Tochtergesellschaften Optimierung der eingesetzten Prozesse und Systeme Dienstleistungssteuerung ist für Sie nicht Fremd

Installation, Wartung und Betrieb von Windows Servern unter VMware und Azure 2nd-Level-Support sowie Steuerung des Hersteller-Supports in den Bereichen VMware und Windows Server Administration Verantwortung für das zentrale Windows Patch Management für Systeme sowie für das System zur Erkennung von Schadsoftware (Viren, Malware) Design und Implementierung von Skripten und Windows Group Policies Automatisierung der Bereitstellung von Diensten in VMware und Cloud Konfiguration, Monitoring und Betreuung der Storage-Systeme (SAN/NAS) Administration der eingesetzten Backup-Lösung (Veeam) Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Infrastruktur- bzw. IT-Projekten Optimierung der eingesetzten Prozesse und Systeme Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und der Einhaltung von Security- und Datenschutzbestimmungen Evaluierung neuer Technologien für den Bereich IT-Infrastruktur (Hybrid/Cloud)