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Sie nehmen Störungsmeldungen an und kategorisieren sowie dokumentieren diese Im Ticketsystem legen Sie die Störungen an, überwachen und steuern diese Sie entwickeln eigenständig neue Lösungsvorschläge im Support Testcenter Sie leiten ggf. Tickets weiter und verfolgen die Lösung mit dem Hersteller Sie tauschen funktionsunfähige Hardwarekomponenten aus oder reparieren diese direkt beim Kunden

Annahme & Qualifizierung von Störungsmeldungen Beantwortung von Kundenanfragen zu Backup- und Security- Lösungen Anlage der Calls via Ticket-System und Überwachung sowie Steuerung gemäß SLA Selbstständige Entwicklung von Lösungsvorschlägen im Support Testcenter Weiterleitung und Eskalation an Hersteller Reparatur und Austausch defekter Hardware vor Ort

* Aufnahme, Analyse und eigenständige Lösung von internen Support-Anfragen und Unterstützung der Mitarbeiter im Umgang mit IT-Störungen (Anwendungen und Systeme) * Du bist Teil eines Teams für die Anwenderbetreuung (1st, 2nd und 3rd Level Support) bei Hard- und Softwarefragen, z. B. Installation, Konfiguration, Administration, Wartung, Support, Störungsanalyse und -behebung * Kontinuierlich hast du einen Blick auf unsere Systemlandschaft und bringst deine Erfahrung ein, wenn es darum geht, mit deinen Kollegen die Leistung und Optimierung unserer IT-Systeme voranzutreiben * Durch das Verantworten eigener Prozesse trägst du maßgeblich dazu bei, unsere IT zukunftsgerecht gemäß der Unternehmensanforderungen und des Firmenwachstums aufzustellen * In Zusammenarbeit mit externen IT-Providern löst du Aufgabenstellungen zu Server-Umgebungen und Softwareproblemen * Du setzt aktuelle IT-Standards im Unternehmen um * Du erstellst Dokumentationen und Prozesshandbücher

Eigenverantwortliches Projektmanagement im Bereich Realisierung von IT-Netzwerken sowohl technisch wie auch kaufmännisch Führen von Projektteams und Dienstleistern Koordination mit dem Kunden Überwachung und Einhaltung der Projektparameter inklusiv Reporting über den Projektstatus Sicherstellung von benötigten Projektdokumentation

Etablierung eines neuen konzernweit genutzten Dokumenten-Management-Systems (DMS) Koordination & Betreuung der Transformation bisheriger DMS Konzernweite Steuerung der Einführung der DMS-Software Steuerung der Arbeit des externen Softwareanbieters Gestaltung und Ausführung von Software-Schulungskonzepten Verantwortung für den konzernweiten Roll-Out des neuen DMS

Installation, Wartung und Betrieb für den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme 2nd-Level-Support sowie übernehmen die Administration/das Troubleshooting der Windows Server und deren Services (Active Directory, GPO sowie DNS, DHCP, DFS Fileserver) Betreuung und pflegen das Monitoring der vorhandenen Infrastruktur zudem sind Sie für die Konfiguration und Betreuung serverbezogener Anwendungen zuständig Administration von M365 Basisservices, wie Azure AD, OneDrive und weitere M365 Apps Automatisierung der Bereitstellung von Diensten in VMware und Cloud Administration der eingesetzten Backup-Lösung (Veeam) Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Infrastruktur- bzw. IT-Projekten der Tochtergesellschaften Optimierung der eingesetzten Prozesse und Systeme Dienstleistungssteuerung ist für Sie nicht Fremd

Installation, Wartung und Betrieb von Windows Servern unter VMware und Azure 2nd-Level-Support sowie Steuerung des Hersteller-Supports in den Bereichen VMware und Windows Server Administration Verantwortung für das zentrale Windows Patch Management für Systeme sowie für das System zur Erkennung von Schadsoftware (Viren, Malware) Design und Implementierung von Skripten und Windows Group Policies Automatisierung der Bereitstellung von Diensten in VMware und Cloud Konfiguration, Monitoring und Betreuung der Storage-Systeme (SAN/NAS) Administration der eingesetzten Backup-Lösung (Veeam) Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Infrastruktur- bzw. IT-Projekten Optimierung der eingesetzten Prozesse und Systeme Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und der Einhaltung von Security- und Datenschutzbestimmungen Evaluierung neuer Technologien für den Bereich IT-Infrastruktur (Hybrid/Cloud)

Fachliche und disziplinarische Führung (in Absprache) der IT Mitarbeiter Übernahme der IT-Leitung für einen Bereich Kontinuierliche Optimierung der IT-Organisation Entwicklung sowie Umsetzung der IT-Strategie Steuerung externer Infrastruktur- und Servicedienstleister Reporting an das Headquarter in Frankreich Teilweise/Vereinzelt Hands On Tätigkeit im Infrastrukturbereich erforderlich

Planung und Implementierung von Software-Projekten Technische Konzeption und Entwicklung von Anwendungen und/oder Schnittstellen IT-technische Unterstützung bei der Einführung von neuen Produkten Unterstützung der Problemanalyse bei Störungen Pflege und Weiterentwicklung unseres Produktions-IT-Systems

Sie fungieren als interner Berater für Ihre Kollegen. Zu Ihren Aufgaben gehören daher: Störungsaufnahme per Telefon oder E-Mail Kategorisierung und Dokumentation im internen Ticket System Lösung des Problems oder gegebenenfalls Weiterleitung an den 3rd Level Support Teilnahme an IT-Projekten (z.B. beim Rollout oder bei der Migration) Einbringen bei der Verbesserung der Prozesse und Systemlandschaft

Sie erstellen und analysieren Tages-/ Wochen- und Monatsstatistiken sowie Adhoc-Auswertungen und Reportings Sie prüfen Deckungsbeiträge und analysieren Differenzen Sie arbeiten mit an Management-Informations- und Reporting-/Dashboard-Systemen Sie erstellen monatliche Provisionsabrechnungen für Vertriebspartner Sie erstellen und analysieren Berichte in administrativen Bereichen (z.B. Personal, IT)

First-/Second Level Support Mitarbeit im Field- und Inhouse Service Konfigurieren von Client-, Serverhardware und Softwarekomponenten IT-technische Unterstützung im Hard- und Software-Bereich Analysieren/Verifizieren von Fehlerursachen und Fehlerbehebung inkl. der Dokumentation des Entstörungsprozesses in unserem Ticketsystem Unterstützung bei Hardware-bzw. bei Systemumzügen vor Ort und im Field Service Monitoring und Systemüberwachung unserer Systeme im Netzwerk Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Betriebshandbüchern

Betreuung der Server Infrastruktur Einspielen von Sicherheits-Patchen und Viren-Patter Auswerten der Log-Dateien über Scripte Fehleranalyse mit Paketfiltern Anpassung der Konfiguration bei Bedarf Support/Unterstützung der am Pilot teilnehmenden IT-Vorort-Betreuer Entwicklung und Ausführung unterschiedlicher Testscenarien

Sie betreuen und optimieren das bestehende Data Warehouse und tragen zur Modernisierung der BI Architektur bei Sie sind der Verantwortliche für die Schnittstellen und entwickeln die Datenquell- und -zielsysteme weiter Sie beurteilen geplante Projekte hinsichtlich der Einbindung in die IT Landschaft

Sie sind gemeinsam mit Ihren Teamkollegen für eine sichere Netzwerkinfrastruktur verantwortlich Dabei stehen Sie als Experte für diverse Fachbereiche zur Verfügung und unterstützen bspw. bei Cloudmigrationen, wenn es um Sicherheitsfragen geht Zudem erstellen Sie Network Security Prozesse und stimmen diese auf das nötige Sicherheitsniveau ab Sie kümmern sich um Security Incidents Zudem leiten und koordinieren Sie IT Security (Teil-)Projekte

Hintergrund & Zielsetzung: Im Bereich Digital Marketing wird temporär zusätzliche Kapazität zur bereichsübergreifenden Implementierung sowie Roll-out von Digital Marketing Lösungen mit vorwiegend „operativ-technischem" Fokus benötigt.Paket 1: Bereichsübergreifende Koordination für die Implementierung einer Consent- und Tagmanagementlösung für alle Markenwebsites, auf Basis eines existierenden Blueprints. Steuern von Dienstleistern und Agenturen Erstellen von Projektstatusberichten Sicherstellen der DSGVO-Konformität mit den Seitenverantwortlichen Aufbau von Containern im Google Tag Manager (Optional!) Paket 2: Rollout von IT-Lösungen für das Management der Markenwebsites- u. Shops Einführung eines Website-Monitoring Tools Gap-Analyse und Konsolidierung der Domainstrukturen Rollout modularer Erweiterungen auf Basis eins Typo3- Baukastensystems Unterstützung bei Anbieter-Evaluierungen

Sie sind für die Umsetzung von IT Service Änderungen zuständig Dabei wirken Sie wesentlich in der IT Prozessverbesserung mit und entwickeln IT Service Management Tools weiter Sie nehmen technische Anforderungen auf und sorgen gemeinsam mit Ihren IT Kollegen für deren Umsetzung Sie steuern externe Dienstleister Abgerundet wird Ihre Aufgabe durch die Durchführung von IT Projekten

Aktive Überwachung und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Systeme ( Server, Storage, Backup, zentrale Systeme ) Konzepterstellung für die Anbindung eines neuen Standorts in München (Reisekosten hierfür werden übernommen, sofern eine Reise ansteht) Verantwortung für die Installation und den Betrieb von physischen und virtuellen Servern und Windows, Linux und VMware Verantwortung für die Installation und den Betrieb von Storagesystemen Administration und Optimierung der Speichersysteme unter Berücksichtigung der Benutzeranforderungen und der Security-Policy unseres Unternehmens sowie der TISAX-Anforderungen Installation und Administration der zentralen Anwendungen in Deutschland ( Exchange, Sharepoint , …) sowie der Zugriffe zu Anwendungen der Zentrale und zu Cloud-Diensten Konzeption, Umsetzung und Überwachung von Backup-Verfahren unter Veeam Konzeption und Umsetzung von virtualisierten Umgebungen Konzeption und Durchführung von...