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Pflege und Dokumentation im Ticketsystem Administration und Pflege im Windows Umfeld (Server, VMWare, etc.) Verwaltung und Rechtevergabe von Usern in Active Directory Fehleranalyse und Behebung der eingesetzten Soft- und Hardware im 1st und 2nd Level

Administration und Weiterentwicklung der Office 365 Umgebung Optimierung der Exchange Online Umgebung mit der Microsoft Skriptsprache PowerShell Agiles Arbeiten mittels ein Kanban Boards Mitarbeit im Second Level Support und Unterstützung der einzelnen Fachabteilungen Dokumentation in der internen Knowledge Base

Sicherstellung des Geschäftsbetriebs durch Gewährleistung der Funktionalität der IT-Systeme User-Support und Überwachung des Backup-Systems - 1st Level Installation von PCs, Notebooks etc. Einrichtung und Administration von Mobilgeräten Auswahl und Beschaffung von IT-Komponenten (Hard- und Software) Wartung der Netzwerk-Infrastruktur (Firewall, WAN, VPN) Administration der TK-Anlage Einrichtung und Administration von Fernzugriffen (VPN)

Installation, Administration, Wartung und Optimierung physikalischer sowie virtueller Serversysteme Konzeption, Betrieb und Aufbau komplexer IT-Infrastrukturen Unterstützung bei der Planung, dem Design sowie der Implementierung neuer IT-Lösungen

Installations-, Konfigurations- und Service-Arbeiten im Bereich der IT-Infrastruktur i Unterstützung der IT-Abteilung bei der Erstellung technischer Dokumente sowie bei der Durchführung von Mitarbeiterschulungen. Ansprechpartner (m/w/d) bei allgemeinen Bedieneranfragen und übernehmen die Betreuung von Anwendern, Schnittstellen und ERP-Systemen Nach einer intensiven Einarbeitungszeit sind Sie in der Lage, eigenverantwortlich IT-Projekte zu planen und zu implementieren.

Administration und Weiterentwicklung der Office 365 Umgebung Optimierung der Exchange Online Umgebung mit der Microsoft Skriptsprache PowerShell Agiles Arbeiten mittels ein Kanban Boards Mitarbeit im Second Level Support und Unterstützung der einzelnen Fachabteilungen Dokumentation in der internen Knowledge Base

Betreuung der nationalen und internationalen IT-User hinsichtlich der optimalen Verwendung von IT-Clients (Endgeräten) Vorort und remote Unterstützung im Rahmen des 1st Level Supports Unterstützung der IT-User bei Problemen und Fragen zu Hardware, Betriebssystemen und Standardsoftwareapplikationen (z. B. MS-Office, Office365, Adobe Acrobat) Übergabe und Einweisung neuer Clienthardware und Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsdaten Leben einer ausgeprägten Kundenorientierung durch entsprechende Kommunikation und Information unter Berücksichtigung unterschiedlicher Kommunikationskanäle

Koordinieren, Planen und Steuern von internationalen IT-Rolloutprojekten Begleiten der Projekte von der Planung bis zum GoLive-Support Erstellen von Rollout-Plänen Erstellen von Benutzerdokumentationen und Schulungsmaterialien Durchführen von Trainings zu IT-Systemen Begleiten und Unterstützen des Change-Request-Prozesses Erarbeiten von Prozessoptimierungen Bearbeiten von Second-Level-Support-Anfragen

Bereitstellung und Pflege von Linux Administration, Konfiguration von virtuellen Servern (VMWare) Optimierung und Wartung von Serverdiensten Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben und Prozessabläufen Scripting-Umsetzungen mittels Bash, Puppet o.ä. Beratung der Fachbereiche hinsichtlich technischer Umsetzungen Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen

Administration komplexer Systeme in unseren Rechenzentren Verantwortung des störungsfreien Betriebs und Weiterentwicklung von Infrastrukturdiensten Design und Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft/Architektur Durchführung von Projekten im Bereich IT-Infrastruktur Steuerung von Dienstleistern in Technologieberatungsprojekten und im Tagesgeschäft Beratung der Fachabteilungen, Unterstützung bei der Entwicklung von IT-Lösungen

Administration und Weiterentwicklung der Office 365 Umgebung Optimierung der Exchange Online Umgebung mit der Microsoft Skriptsprache PowerShell Agiles Arbeiten mittels ein Kanban Boards Mitarbeit im Second Level Support und Unterstützung der einzelnen Fachabteilungen Dokumentation in der internen Knowledge Base

1st & 2nd Level Support Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem und per Telefon Administration von Kassensystemen Einrichtung und Konfiguration von Hardware Erstellung und Pflege von Dokumentationen in einer Knowledgebase Vergütete Rufbereitschaft

Betreuung von Windows-basierten PC-und Serversysteme (Hardware- und Software) Betreuung / Administration der Active Directory Analyse und Beschaffung von IT-Equipment Installation, Einrichten und Ausrollen Hardware und Software inkl. Mobiltelefone Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkaufgaben sowie im allgemeinen Bereich des Netzwerks Störungsanalysen und -behebung in Zusammenarbeit mit externem Dienstleister Betreuung der Druckerlandschaft Komplette Projektabwicklung Erstellen von Dokumentationen und Fehlerbeschreibungen

Unterstützung und Beratung der Belegschaft Durchführung interner IT-Projekte Evaluation und Beschaffung von Hard- und Software Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT mit umgehender Reaktion auf Störungen, Ausfälle und Sicherheitsvorfälle Stetige und zukunftsorientierte Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur Betreuung und Wartung der Server, Cloud-Umgebungen und Software Betreuung des Netzwerks (Routing, Firewalls, VPN, VLAN, WLAN, …) Backup, Disaster Recovery Management und Monitoring

Service Request und Incidentmanagement (2nd Level Support) via Ticket-System Beschaffung, Einrichtung, Verwaltung und Entsorgung von IT-Equipment Softwaregestützte Installation von Betriebssystemen und Softwarepaketen auf Arbeitsplätzen Bereitstellung von (mobilen) Endgeräten und Verwaltung von VPN und RSA Wartung der IT der Konferenzräume am Standort Benutzeraccount Management (Active Directory & Exchange) und Troubleshooting Drucker-Management und Support am Standort Köln und international Anwenderbetreuung hinsichtlich Hard- und Software, Media, Telekommunikation

Sie arbeiten eng mit den Stakeholdern zusammen und beschreiben konkrete Anforderungen Sie identifizieren große Datenmengen und arbeiten mit vorhandenen Daten Sie modellieren große Daten im Data Warehouse Mit Hilfe von Microsoft Power BI erstellen sie wichtige Reports Sie arbeiten eng mit der IT Abteilung und der Marketingabteilung zusammen Sie bearbeiten konkrete Analyseanfragen

Zusammenarbeit mit Stakeholdern, IT & Marketingabteilung und Beschreibung der konkreten Anforderungen Identifikation großer Datenmengen und Arbeit mit vorhandenen Daten Modellierung großer Daten im Bereich Data Warehouse Erstellung von Reports mithilfe von Microsoft Power BI

Ein motiviertes Team in einer dynamischen IT-Umgebung und einem Blick für Innovation Du bearbeitest und klassifizierst erhaltene Anfragen und bist gut darin Störungen schnell und sauber zu beseitigen Nicht lösbare Probleme leitest Du an den richtigen Fachexperten weiter Deine hochsensible Spürnase in Kombination mit Deiner Fähigkeit Zusammenhänge zu erkennen, verhelfen Dir zu erfolgreichen Fehleranalysen Du dokumentierst sämtliche Incidents penibel und ermöglichst so Deinen Kollegen kontinuierlich dazuzulernen und eigenständig zu arbeiten Wiederkehrende Incidents lösen bei Dir sofort Alarmglocken und einen nachhaltigen Problem Management Prozess aus Du weißt wie wertvoll Schwarmintelligenz ist und pflegst die Wissensdatenbank als wäre es Dein Haustier. Du übernimmst die Verantwortung für sämtliche operative Aufgaben des Service Desks und nimmst jede Herausforderung mit sportlichem Ehrgeiz an