93 it support mitarbeiter jobs found

Second Level Support (Logfile- und Fehleranalysen, Überprüfung von Bug-Fixes, Erstellung und Überwachung von Tickets an den Third Level Support, Monitoring) First Level Support bei technischen Anfragen Keykunden-Support für kommunale Portale und Rechenzentren Enge Zusammenarbeit mit dem First Level Support und anderen internen Bereichen, insbesondere Entwicklung, DevOps, Requirements-Engineering und Produktmanagement Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im Ticketsystem, selbstständige Erledigung von Anfragen und ggf. Eskalation an IT-Mitarbeiter oder externe Dienstleister mit anschließender Überwachung der Erledigung des Prozessablaufes Erstellung und Pflege von Support-, Schulungsunterlagen und Dokumentationen

Sie sind für die qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Analyse und Beseitigung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports zuständig Sie sind verantwortlich für die Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen, sowie Weitergabe an den nachgelagerten Support Annahme, Bearbeitung, Koordination und Dokumentation von IT-Störungen (Incident Management) Beratung und Unterstützung zur eingesetzten IT-Ausstattung (Hardware und Software) Systembetreuung und Softwareverteilung

Installation, Administration sowie den Betrieb von Client/Server-Lösungen überwiegend im Microsoft Umfeld, mobile Endgeräte, Telekommunikation, Netzwerkkom-ponenten und Peripherie Monitoring und Betreuung der IT-Infrastruktur (vor Ort oder Remote) Sicherstellung des reibungslosen Betriebs, Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Landschaft Benutzer-Support und Fehleranalyse Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme eigenverantwortlicher Aufgaben Dokumentation der IT-Infrastruktur, der IT-Prozesse sowie Benutzerrechte und -anleitungen

Ihre zentrale Aufgabe ist die Bewertung, Behebung oder Weiterleitung von fachlichen Störungsmeldungen und Serviceanfragen Weiterhin sind Sie für die Verwaltung, Konfiguration und Installation von neuem IT-Equipment verantwortlich, dazu zählen u. a. Staplerterminals, Handscanner und Etikettendrucker an unseren Lagerstandorten Auch die Betreuung und Weiterentwicklung unseres Asset-, Vertrags- und Ticketsystems Matrix42 sowie die des Mobile Device Managements (MobileIron) fallen in Ihr Aufgabengebiet Zudem sind Sie für die Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services auf Basis von workflow­basierten Prozessen zuständig und übernehmen Teile der Pflege und Weiterentwicklung von System- und Anwenderdokumentationen

Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in einer Kunden Helpline Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten Administration im Active Directory Beratung der Anwender Datenpflege und Dokumentation der Arbeiten

First-Level-Support für die internen Benutzer Technische Unterstützung aller Arten von Endnutzergeräten wie PCs, Laptops, Drucker, Scanner, Faxgeräte und Telefone Installation neuer Geräte (Windows, Linux und MacOS) und Einweisung der Benutzer First-Level-Support für Kundenanwender Enge Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern der IT-Abteilung, um Kundenprobleme schnell zu lösen

First und Second Level Support Keykunden-Support Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im Ticketsystem, selbstständige Erledigung von Anfragen und mit anschließender Überwachung der Erledigung des Prozessablaufes Erstellung und Pflege von Support-, Schulungsunterlagen und Dokumentationen

Installation und Wartung von IT Systemen im Netzwerkumfeld IT Betrieb von Serversystemen im Windows Umfeld Installation und Wartung von Endgeräten, Netzwerkinfrastrukturen, Switches etc. Remote und vor Ort Support unserer Vertragskunden Technische Beratung und Betreuung unserer Kunden

Aufgaben - breite Palette von Themen und Anfragen, bei denen wir Unterstützung benötigen - Termine für den Support festzulegen - Unser Call Center-Partner wird als erste Anlaufstelle für Anfragen und Probleme unserer Kunden fungieren Anforderung - solide technische Kenntnis verfügen, um technische Fragen unserer Kunden effektiv zu beantworten - Erfahrung im Call Center-Bereich ist ein Muss, um qualitativ hochwertigen Support zu gewährleisten - Freundlichkeit und Nettigkeit - Unterstützung zu unterschiedlichen Zeiten - auch Anfänger oder Quereinsteiger mit oder ohne Ausbildung/mit Berufserfahrung - Reisebereitschaft zu anderen Standorten - Lernbereitschaft Wir bieten - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Festanstellung - Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem unserer namhaften Kunden - Abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben - Persönliche und individuelle...

Aufgaben - Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung eingehender Tickets - Lösen der Anfragen Remote oder beim Anwender - Installation und Konfiguration von Hard- und Software - Unterstützung bei Inbetriebnahme und Support von Mobile Devices (Andriod) - Dokumentation von Prozessen und Lösungen in den dafür bereitgestellten Tools - Regelmäßiges Erfassen und Pflegen von Assets im Asset Managementsystem Anforderungen Anforderung - Umfassende Erfahrungen in heterogenen und verteilten Microsoft-Umgebungen - Gute Kenntnisse im Umgang mit ITIL-konformen Ticketsystemen - Gute Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungssoftware - Gute Support-Kenntnisse über Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2016 und MS365 sowie des Mail-Clients Outlook - Kenntnisse über LAN-, WAN-Strukturen und Standardhardware (PC, Notebook, Drucker) - Kenntnisse der mobilen Betriebssysteme Android - Kenntnisse im...

Aufgaben - Telefonische Anwenderbetreuung innerhalb des SERVICE DESK -1st und 2nd Level Support (telefonisch, remote) - Fehleranalyse und STÖRUNGSBESEITIGUNG (TELEFONISCH UND REMOTE) - Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem des Kunden - Ggf. Weiterleitung des Störungstickets an nachgelagerte Einheiten Anforderung -Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. Call Center Agent, Kaufmann Büromanagement, Bürokaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrungen - Praxiserfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung (Service Desk, User Help Desk, Technische Hotline o.ä.) - Gute Kenntnisse der MS OFFICE Tools und der WINDOWS-BETRIEBSSYSTEME - Gute Kenntnisse der gängigen Hardware (PCS, NOTEBOOKS, DRUCKER) - Eine hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft - Freude am Telefonsupport und eine gute Kommunikationsfähigkeit - auch Anfänger oder Quereinsteiger mit oder ohne Ausbildung/mit Berufserfahrung...

Aufgaben - Eigenverantwortliche Lösung von Aufträgen (Second Level Support) - Projektplanung/Rollout und Dokumentation von IT-Lösungen beim Kunden - Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation - Entstörung (remote und on-site) - Technische Diagnose - Umsetzung von Änderungsanforderungen - Software- und Betriebssysteminstallationen - Konfiguration und Administration von Cloud-Telefonanlagen - Übernahme von Bereitschaftsdienst Anforderung - Berufserfahrung als IT-Service-Techniker und Umgang mit Ticket-Systemen - Erfahrung in der Administration von: Microsoft 365 Produkten, Cloud-Infrastruktur (Microsoft Azure), Netzwerken (bevorzugt pfSense Firewalls) - Führerschein der Klasse B - Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise - Ausgeprägtes Lösungs- und Dienstleistungsdenken - Sichere Kommunikation und kompetentes Auftreten - Flexibilität, schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit Bei uns findest Du ein...

Aufgaben - Telefonische Anwenderbetreuung innerhalb des SERVICE DESK - 1st und 2nd Level Support - Fehleranalyse und STÖRUNGSBESEITIGUNG (TELEFONISCH UND REMOTE) - Weiterleitung des Störungstickets an nachgelagerte Einheiten - Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem des Kunden Anforderung - Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. Call Center Agent, Kaufmann Büromanagement, Bürokaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrungen - Praxiserfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung (Service Desk, User Help Desk, Technische Hotline o.ä.) - Gute Kenntnisse der MS OFFICE Tools und der WINDOWS-BETRIEBSSYSTEME - Gute Kenntnisse der gängigen Hardware (PCS, NOTEBOOKS, DRUCKER) - Freude am Telefonsupport und eine gute Kommunikationsfähigkeit - Eine hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft - auch Anfänger oder Quereinsteiger mit oder ohne Ausbildung/mit Berufserfahrung - Reisebereitschaft zu...

Aufgaben - IT Service Desk - Benutzerbetreuung (telefonisch, remote, persönlich) - Annahme und Bearbeitung von Störungen und Anfragen - Kategorosierung und Priorisierung der Tickets - Abarbeitung der Tickets - Nachverfolgung der Abarbeitung durch 2nd Level, Dritte - Installation Aufbau und Inbetriebnahme der IT-Arbeitsplätze Qualifikationen - 1st Level IT-Support - Standard-Anwendungen (MS Ofice, Teams, ...) - Hardware-Installation, -Bereitstellung - Ticket-Systeme - Ticket-Dokumentation Nice-to-Have-Skills - Powershell - Anwendugs- oder ERP-Support - ITIL-Kenntnisse Softskills - Service- und Problemlösungsorientiert - Teamfähigkeit - Zuverlässigkeit - Verantwortungsbewusstsein - ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Anforderung - auch Anfänger oder Quereinsteiger mit oder ohne Ausbildung/mit Berufserfahrung - Reisebereitschaft zu anderen Standorten - Lernbereitschaft Wir bieten - Ein...

Aufgaben - Anwenderbetreuung im Rahmen des 2nd-Level Supports - Behebung von technischen Problemen und Störungen im Zusammenhang mit der ERP-Software Bereitstellung des technischen Supports für die eingesetzten ERP-Module Überwachung des Systembetriebs und Optimierung der bestehenden Systeme und Funktionen - Erstellung von Datenexporten aus dem ERP-System - Dokumentation der Supportvorgänge Anforderung -Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker, Systemelektroniker, Informatikkaufmann, Systemkaufmann - Kenntnisse in der Administration und dem Support von ERP-Systemen - Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen - gute Deutsch- und Englischkenntnisse - ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (Support teilweise auf Englisch) - Hoher Servicegedanke, Teamfähigkeit und Kundenorientierung - auch Anfänger oder Quereinsteiger mit oder ohne Ausbildung/mit Berufserfahrung - Reisebereitschaft zu anderen...

Aufgaben -Technische Unterstützung der Anwender von unserem Kunden -First und Second Level Support für Betriebssysteme Windows 10/11 und MacOS, Standard Software von z. B. Microsoft oder Adobe, sowie spezielle eigenentwickelte Software unseres Kunden o Standard Hardware, wie z. B. PCs, Notebooks, Macs, Monitore und Drucker o Remote Access, VPN, M365 o iOS und Android Devices - Second und Third Level Support im Bereich Windows Clients/Server - Bearbeitung v. Störungs-& IMAC (Installation, Move, Add, Change) Tickets im ITSM Tool Service Now - Koordination kleinerer Infrastruktur Projekte im Windows-Umfeld Anforderung -Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung -Fundierte, mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Hard- und Software Support - Hervorragende Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme und Softwareprodukte (Office 365, Teams, etc.), sowie gängiger PC und Notebook Hardware - Gute Kenntnisse...

Das sind wir Wir bei Unite vernetzen die Wirtschaft für nachhaltiges Business. Unsere wegweisende B2B-Plattform vereint Einkäufer und Anbieter zu gegenseitigem Nutzen. Unsere digitalen Lösungen machen Beschaffung, Einkauf und Vertrieb sowie Abwicklung und Zusammenarbeit einfach und effizient. Wir gestalten den B2B-Handel neu und stärken die regionale Wirtschaft, indem wir mehr Wert schaffen und teilen. Fairer Wettbewerb, vertrauensvolle Partnerschaften und europäische Datenhoheit bestimmen unser Handeln. For better business and a better world. Das starke Fundament von Unite ruht auf der fundierten Erfahrung von Mercateo mit dem B2B-Marktplatz und auf seiner Geschichte, die im Jahr 2000 begann. Willst du ein Teil davon sein? Mehr als 700 Menschen arbeiten in 15 Ländern für Unite. Unser Hauptsitz befindet sich in Leipzig, Deutschland. Im Jahr 2020 erzielte unser Unternehmen einen Umsatz von 343 Millionen Euro. Hier gelangst du zu unserem Newsroom. Werde Teil der führenden...

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Werde ein Teil von Cloud&Heat! Seit unserer Gründung leben wir die gemeinsame Vision, digitale Infrastrukturen nachhaltig zu gestalten. Dazu entwickeln, bauen und betreiben wir energieeffiziente, sichere und skalierbare Technologien für Rechenzentren und Cloud-Anwendungen. Unser Team von ca. 100 Kolleginnen und Kollegen arbeitet täglich Hand in Hand an dieser Vision. Wir legen großen Wert auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und fördern und fordern innovatives Denken und eigenständiges Handeln. Dabei sind uns der Spaß an der Arbeit und das Miteinander im Unternehmen besonders wichtig. Zur Verstärkung unseres Cloud&Heat-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n: DevOps / Cloud Engineer (m/w/d) in Vollzeit in Dresden oder Frankfurt (Main) Deine Mission: Entwicklung und Customizing von Software und Management-Systemen für den Betrieb der Cloud-Infrastruktur, Netzwerk-Software, Linux, Openstack, Kubernetes und...