Second Level Support (Logfile- und Fehleranalysen, Überprüfung von Bug-Fixes, Erstellung und Überwachung von Tickets an den Third Level Support, Monitoring)
First Level Support bei technischen Anfragen
Keykunden-Support für kommunale Portale und Rechenzentren
Enge Zusammenarbeit mit dem First Level Support und anderen internen Bereichen, insbesondere Entwicklung, DevOps, Requirements-Engineering und Produktmanagement
Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im Ticketsystem, selbstständige Erledigung von Anfragen und ggf. Eskalation an IT-Mitarbeiter oder externe Dienstleister mit anschließender Überwachung der Erledigung des Prozessablaufes
Erstellung und Pflege von Support-, Schulungsunterlagen und Dokumentationen
Sie haben Lust auf spannende Technologien und herausfordernde Projekte? IT ist Ihre Leidenschaft und Sie sind bereit sich weiterzuentwickeln? Dann sollten Sie sich die Stelle als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) in Ludwigsburg genauer anschauen.