25/09/2021

IT Support Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level

  • Page Personnel Deutschland GmbH
  • Ludwigsburg, Deutschland

Beschreibung des Jobangebots / Job Description

  • Second Level Support (Logfile- und Fehleranalysen, Überprüfung von Bug-Fixes, Erstellung und Überwachung von Tickets an den Third Level Support, Monitoring)
  • First Level Support bei technischen Anfragen
  • Keykunden-Support für kommunale Portale und Rechenzentren
  • Enge Zusammenarbeit mit dem First Level Support und anderen internen Bereichen, insbesondere Entwicklung, DevOps, Requirements-Engineering und Produktmanagement
  • Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im Ticketsystem, selbstständige Erledigung von Anfragen und ggf. Eskalation an IT-Mitarbeiter oder externe Dienstleister mit anschließender Überwachung der Erledigung des Prozessablaufes
  • Erstellung und Pflege von Support-, Schulungsunterlagen und Dokumentationen

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