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IT-First-Level-Support Usermeldungen aus den Ticket-Prozessen beurteilen, steuern und koordinieren Störungen beurteilen, steuern und beheben Bearbeitungsstand der Tickets überwachen und steuern Anwender betreuen und beraten Qualitätsmanagement planen und durchführen Ticket-System und SCCM-System verwalten Stammsätze im Ticketsystem anlegen und pflegen Jahresstatistik im Ticket-/SCCM-System erstellen, beurteilen und durchführen Rollout von Standard-Hard- und Software Im SCCM Installationspakete selbstständig programmieren Hardware und Software installieren, beim Anwender übergeben und einweisen Dokumentationen im Ticket-System gewährleisten Betrieb IT-Systeme (MDM und WVV-Cloud) selbstständig Installieren, konfigurieren, überwachen und optimieren Störungen analysieren, bewerten und beseitigen Neue Releases, Module und Patches planen, auswählen und übernehmen Datensicherung gewährleisten und überwachen Dokumentation im Ticket-System gewährleisten