Second Level Support Engineer (w/m/x)

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Ökosystem für das Lebensmittelgewerbe – von POS und Payment über Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen überwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk.

Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir über 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland – und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestützte Mehrwerte.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.

Dein Arbeitsbereich

Als Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du übernimmst die Verantwortung für besonders komplexe Supportfälle, die Tier 1 nicht lösen kann, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstützt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter.

Deine Tätigkeitsbereiche:

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen

• Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern

• Unterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists

• Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen

• Dokumentation und Aufbau von Best Practices im Support

Was wir von dir erwarten

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle

• Fundiertes technisches Verständnis von SaaS-Systemen, POS-Architekturen und Integrationen

• Sehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise

• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kollegen zu unterstützen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch

Was wir dir bieten

• Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit

• Spannende technische Herausforderungen auf hohem Niveau

• Ein großartiges, internationales Team

• Modernes Arbeitsumfeld ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller

• Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum

• Persönliches Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten