Technical Data Specialist for CMDB (m/w/d)

- Federführend bei der Implementierung von Integrationen zum Sammeln, Auffüllen und Pflegen von ermittelten CMDB-Daten
- Überprüfung und Modifizierung bestehender ServiceNow CMDB-Muster nach Bedarf
- Analyse von ausnahmebezogenen Patterns und Unterstützung bei der Modifikation von Out-of-the-Box-Konfigurationen
- Enge konzeptionelle und praxisorientierte Abstimmung und Zusammenarbeit mit allen anderen ITIL-, Betriebs- und Geschäftsprozessen, z.B. bei Continual Service Improvement Initiativen
- Definieren der Critical Success Factors (CSFs) und Key Performance Indicators (KPIs) für den Prozess
- Leiten, Priorisieren und Planen von Audits; Sicherstellen, dass alle in technischen Audits für Prozesse und/oder Datenbanken (CSDM) identifizierten Korrekturmaßnahmen durchgeführt werden
- Sicherstellung der regelmäßigen Pflege der Daten des Konfigurationsmanagementsystems
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Unterbreitung von Verbesserungsvorschlägen in Bezug auf Tools, Mitarbeiter, Schulungen, Prozesse, Verfahren und Arbeitsanweisungen
- Implementieren und Unterstützen laufender Überprüfungen des Anwendungsportfolios nach unterschiedlichen Bewertungs-, Technik-, Risiko-, Compliance- und Geschäftskriterien
- Verwalten von Vorfällen und Problemen im Zusammenhang mit der Datenqualität
- Transparenz über die Leistung und Probleme im Zusammenhang mit der CMDB schaffen
- Dokumentieren von Verfahren für die Discovery- und Konfigurationsmanagement-Funktionen
- Sponsoring der Kommunikationskampagne zur Förderung des Bewusstseins und der Akzeptanz des SACM-Prozesses
- Bereitstellung einer genauen ganzheitlichen Sicht auf das Anwendungsportfolio und Sicherstellung, dass für jede Anwendung eine End-to-End-Ansicht in der CMDB vorhanden ist
- Beschaffung, kontinuierliche Überwachung, Fehlersuche und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Anmeldeinformationen für CMDB