- Federführend bei der Implementierung von Integrationen zum Sammeln, Auffüllen und Pflegen von ermittelten CMDB-Daten - Überprüfung und Modifizierung bestehender ServiceNow CMDB-Muster nach Bedarf - Analyse von ausnahmebezogenen Patterns und Unterstützung bei der Modifikation von Out-of-the-Box-Konfigurationen - Enge konzeptionelle und praxisorientierte Abstimmung und Zusammenarbeit mit allen anderen ITIL-, Betriebs- und Geschäftsprozessen, z.B. bei Continual Service Improvement Initiativen - Definieren der Critical Success Factors (CSFs) und Key Performance Indicators (KPIs) für den Prozess - Leiten, Priorisieren und Planen von Audits; Sicherstellen, dass alle in technischen Audits für Prozesse und/oder Datenbanken (CSDM) identifizierten Korrekturmaßnahmen durchgeführt werden - Sicherstellung der regelmäßigen Pflege der Daten des Konfigurationsmanagementsystems - Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Unterbreitung von Verbesserungsvorschlägen in Bezug auf...