IT Solution Manager (m/w/d)

-Erbringen von Beratungsleistungen in der Analyse und Optimierung der eingesetzten oder künftig einzusetzenden IT Service Management Tools

-Beratung, Ausarbeiten von Konzepten zur optimalen Prozessunterstützung durch die aktuell eingesetzten / künftig einzusetzender IT -Service Management Tools

-Ausarbeiten von Konzepten und Vorgaben für die Tool-Administration

-Fachliche und technische Feinkonzeption von Anforderungen, die für eine optimale Nutzung der Tools beim Kunden erforderlich sind

-Umsetzung / Implementierung / Testcase-Definition und Test erforderlicher ToolanpassungenAufgaben gem. Leistungsbeschreibung:

-Erstellung eines Rollout-Konzepts „Blaupause" für den Rollout eines ITSM Systems

-Planung und Steuerung von Rollout Projekten

-Mitarbeit bei der Definition und Umsetzung weiterer IT Service Management Prozesse

-Anforderungsmanagement zur Weiterentwicklung des ITSM Systems