-Erbringen von Beratungsleistungen in der Analyse und Optimierung der eingesetzten oder künftig einzusetzenden IT Service Management Tools -Beratung, Ausarbeiten von Konzepten zur optimalen Prozessunterstützung durch die aktuell eingesetzten / künftig einzusetzender IT -Service Management Tools -Ausarbeiten von Konzepten und Vorgaben für die Tool-Administration -Fachliche und technische Feinkonzeption von Anforderungen, die für eine optimale Nutzung der Tools beim Kunden erforderlich sind -Umsetzung / Implementierung / Testcase-Definition und Test erforderlicher ToolanpassungenAufgaben gem. Leistungsbeschreibung: -Erstellung eines Rollout-Konzepts „Blaupause" für den Rollout eines ITSM Systems -Planung und Steuerung von Rollout Projekten -Mitarbeit bei der Definition und Umsetzung weiterer IT Service Management Prozesse -Anforderungsmanagement zur Weiterentwicklung des ITSM Systems