Bearbeitung der IT-Anfragen mit den Usern im Office, per E-Mail sowie per Telefon und Protokollierung aller Informationen im IT Service Management Tool Erste Kontaktperson in allen Serviceanfragen im First-/Second Level Support Selbständige Fehleranalyse und -behebung Unterstützung in der Systemadministration Aktive Mitarbeit sowie in aktuellen IT Projekten und Prozessen Erweiterung und Pflege der IT-Dokumentation