Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem sowie Weitergabe an den Fachbereich Auftritt als "Single Point of Contact" und somit verantwortlich für Inhalt und Kommunikation der eigenen Tickets zum Kunden, zu Projektmanager:innen sowie innerhalb der IT-Organisation Qualifizieren der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams sowie enge Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement Wartung und Betreuung von Hard- und Software im 1st Level Administration und Pflege der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen