Sie sind für die qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Analyse und Beseitigung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports zuständig Sie sind verantwortlich für die Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen, sowie Weitergabe an den nachgelagerten Support Annahme, Bearbeitung, Koordination und Dokumentation von IT-Störungen (Incident Management) Beratung und Unterstützung zur eingesetzten IT-Ausstattung (Hardware und Software) Systembetreuung und Softwareverteilung