Annahme & Qualifizierung von Störungsmeldungen Beantwortung von Kundenanfragen zu Backup- und Security- Lösungen Anlage der Calls via Ticket-System und Überwachung sowie Steuerung gemäß SLA Selbstständige Entwicklung von Lösungsvorschlägen im Support Testcenter Weiterleitung und Eskalation an Hersteller Reparatur und Austausch defekter Hardware vor Ort