Sie verantworten das Problem, Incident, Change, Release und Request-Management Sie übernehmen die Dienstleitersteuerung und etablieren eine gelebte IT Collaborationsumgebung Sie sind zuständig für die Einhaltung eines hohen Qualitätsstandards und der bestehenden Servicevereinbarungen Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von Service Level Agreements Kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung der Serviceerbringungen, um die Zufriedenheit der Stakeholder zu steigern Sicherstellung der IT Standards und -Vorschriften sowie Einhaltung aller anderen geltenden Richtlinien