Steuerung des Betriebs im Bereich Microsoft 365 Sicherstellung der Bereitstellung, Verfügbarkeit und Sicherheit der Lösung Erstellung und Überwachung von Betriebsvorgaben Überwachung der Services im Bereich Incident Management, Problem Management, Change Management angelehnt an ITIL Service Verbesserung zur Behebung von Schwachstellen und Aufdeckung von Performance Engpässen Weiterentwicklung von Prozess- und Servicebeschreibungen Ausbau des Serviceportfolios im Bereich Microsoft 365 Konzeption und Realisierung von Lösungen und Projekten auf Basis der Microsoft 365 Plattform für interne Kunden Analyse neuer Funktionalitäten im Rahmen zielgruppenorientierter Workshops, selbstständige Einführung der Funktionen und Coaching der Fachbereiche Aufnahme von Anforderungen und Spezifikationen von Lösungen Erstellung von Trainingskonzepten und Durchführung von Trainings Unterstützung bei Budgetplanung