Du verantwortest die Tool-Landschaft und machst deren Potenzial für alle Nutzer transparent Du führst Umfragen durch, um das Stimmungsbild der Nutzer zu erfassen, analysierst technische Metriken und kombinierst beides, um operative Handlungsfelder aufzudecken Digital Experience Score: Du definierst und implementierst User Experience KPI's zur Überwachung der organisatorischen Produktivität Du erstellst, führst und überprüfst Trainingsprogramme entsprechend den Fähigkeiten und Bedürfnissen der Nutzer Du unterstützt das lokale Service-Desk-Team bei der regelmäßigen Überprüfung der Service-Levels und der Festlegung neuer Standards