Definition der IT-Services aus Anwendersicht, Abstimmung auf die Bedürfnisse der internen IT-Kunden sowie Bereitstellung eines reibungslosen Betriebs der notwendigen IT-Service-Management-Prozesse Überführung der IT-Services nach dem technischen GoLive in den Regelbetrieb Erweiterung der IT-Service-Management-Prozesse im Laufe der Zeit Definition vertraglicher Anforderungen von IT-Vertragspartnern Verantwortung, die vertraglichen Beziehungen mit Leben zu füllen sowie den Scope und die Leistung der IT-Vertragspartner zu überprüfen und einzuordnen