1st Level Support Service Desk - Hotline Erstellung, Qualifizierung, Weiterleitung und Lösung von Tickets in dem Ticketsystem Pflege der Wissensdatenbank 2nd Level Support Störungsbeseitigung vor Ort Störungsbeseitigung via Remote Unterstützung bei dem Onboarding/Offboarding Unterstützung bei Ab/Aufbau von IT-Arbeitsplätzen Austausch defekter Hardware vor Ort und im HomeOffice via Logistikunternehmen