Qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Analyse und Beseitigung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports zuständig Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen Annahme, Bearbeitung, Koordination und Dokumentation von IT-Störungen Beratung und Unterstützung zur eingesetzten IT-Ausstattung (Hardware und Software) Systembetreuung und Softwareverteilung