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Proaktive Prüfung des Blocked Customer Status und Kommunikation an den Vertrieb, Order Desk und Controlling Recherche, Zusammenstellung und Versand der für die Bearbeitung der Blocked Acccount Receivables Positionen notwendigen Informationen Erster Ansprechpartner des Vertriebs, Order Desk und Controlling zu allen Blocked Customer bezogenen Fragen und benötigten Dokumenten. Koordination der Kommunikation mit sämtlichen Abteilungen und Ansprechpartnern, die am Prozess der Bearbeitung der Blocked AR Positionen beteiligt sind, u.a. mit dem Shared Service Center Team, Service und Logistik. Unterstützung bei der Bearbeitung der offenen Positionen auf den Kundenkonten Unterstützung bei der Erstellung der Blocked Customer Reports

Controlling verschiedener Outsourcing Projekte im Bereich Service mit Schwerpunkt Contact Center Regelmäßige Evaluation der Projektabläufe und Erarbeitung von Prozessoptimierungen mit dem Fokus auf Digitalisierung bzw. Automatisierung Unterstützung in Projekten zur Optimierung der Contact Center IT-Landschaft Unterstützung des verantwortlichen Managements bei der Dienstleistungssteuerung Analyse und Auswertung der Tages-, Wochen- und Monatsergebnisse Prüfung und Validierung von Rechnungen mit der erbrachten Leistung der Dienstleister anhand von Reportings