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First Level Support bei eingehenden Meldungen für die Registrierung und Einordnung von Meldungen - Übernahme bei Störungsmeldungen, Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes der betroffenen IT Services - Neben Störungen werden auch Anfragen (Service Requests) der Anwender erfasst und bearbeitet. Hinzu kommt die Aufgabe, den Anwender in vereinbarten Zeitintervallen bzw. bei definierten Statusänderungen vom Status der Bearbeitung seiner Anfrage zu unterrichten. - Betreuung und Unterstützung der Anwender bei der Nutzung der IT-Infrastruktur MAC-OS - Installation, Konfiguration, Upgrade und Wartung von Hard- und Software Administration von IT-Systemen (Server, Clients und Peripherie)