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Unterstützung und Support für die Kollegen aus dem Tagesgeschäft mit Kundenkontakt Zuverlässige Bearbeitung von Systemnotfällen Bearbeitung der aufkommenden Incidents im Produktionsumfeld, Entwicklung von Incident Reports, Zusammenarbeit mit den Remote-Engineers Unterbreitung von Vorschlägen zur stetigen Optimierung der laufenden Systeme, der Software, der Infrastruktur und anderen Prozessen Bereitstellung und Prüfung der hinterlegten und zur Verfügung stehenden Dokumentation Kontakt zum Service Team, den Projekt Managern, den Account Managern und Kundenbetreuer innerhalb der Projekte Erbringung des Support in der QA (Quality Assurance) und CAT (Customer Acceptance Testing) Phase Vor-Ort Termine und Teilnahme an technischen Kunden-Meetings (20% Reisebereitschaft erforderlich) Übersetzende Kommunikation zwischen internen und externen Parteien (Deutsch - Englisch) Gewährleistung des 24/7 Betriebs