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Ihre zentrale Aufgabe ist die Bewertung, Behebung oder Weiterleitung von fachlichen Störungsmeldungen und Serviceanfragen Weiterhin sind Sie für die Verwaltung, Konfiguration und Installation von neuem IT-Equipment verantwortlich, dazu zählen u. a. Staplerterminals, Handscanner und Etikettendrucker an unseren Lagerstandorten Auch die Betreuung und Weiterentwicklung unseres Asset-, Vertrags- und Ticketsystems Matrix42 sowie die des Mobile Device Managements (MobileIron) fallen in Ihr Aufgabengebiet Zudem sind Sie für die Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services auf Basis von workflow­basierten Prozessen zuständig und übernehmen Teile der Pflege und Weiterentwicklung von System- und Anwenderdokumentationen

Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in einer Kunden Helpline Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten Administration im Active Directory Beratung der Anwender Datenpflege und Dokumentation der Arbeiten

First-Level-Support für die internen Benutzer Technische Unterstützung aller Arten von Endnutzergeräten wie PCs, Laptops, Drucker, Scanner, Faxgeräte und Telefone Installation neuer Geräte (Windows, Linux und MacOS) und Einweisung der Benutzer First-Level-Support für Kundenanwender Enge Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern der IT-Abteilung, um Kundenprobleme schnell zu lösen

First und Second Level Support Keykunden-Support Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im Ticketsystem, selbstständige Erledigung von Anfragen und mit anschließender Überwachung der Erledigung des Prozessablaufes Erstellung und Pflege von Support-, Schulungsunterlagen und Dokumentationen

Installieren, Konfigurieren und Anschließen der notwendigen Hardware Betreuung der IT-Infrastruktur (PCs, Notebooks, Server, Netzwerkequipment, Drucker, Scanner, Smartphones etc.) Service-Desk-Tätigkeiten, wie die Betreuung der Hotline und des Ticket Managements

Installation und Betreuung von Systemlandschaften Kontinuierliche Weiterentwicklung der Server- & Applikationslandschaft Verantwortung für den einwandfreien Betrieb der Systeme (Einrichten & Anpassen der Software, Austauschen der Hardware und Fehlerbehebungen) Unterstützung im 2nd- und 3rd-Level-Support Verantwortlich für Datensicherung & Datenwiederherstellung Ansprechpartner der Mitarbeiter bei Fragen im Umgang mit Applikationen und Systemdiensten Initialisierung von neuen Projekten

Administration von Windows Servern Betreuung der Userrichtlinien unter Active Directory Virtualisierung unter VMware 1st und 2nd Level Support

Mitwirkung an komplexen IT-Infrastrukturprojekten zur Weiterentwicklung der internen IT-Prozesse Hilfe bei Software-, Hardware- oder Netzwerkproblemen Anwenderberatung und -schulung gemeinsam mit den Kollegen/innen übernehmen Sie den aktuellen Support Analyse, Bewertung, Monitoring und Weiterentwicklung der Sicherheitsrisiken Zusammenarbeit mit dem externen Datenschutzbeauftragten

integrative Führung und Weiterentwicklung des selbstorganisierten IT-Services-Teams gemeinsame Sicherstellung eines reibungslosen 1st, 2nd und 3rd-Level Supports Management aller eingehenden Anfragen (bspw. über unser Ticket-System) sowie Verantwortung für die Einhaltung der SLAs Schnittstellenfunktion: Optimale Kommunikation intern zu unseren Fachbereichen sowie extern mit Dienstleistern Koordination von IT-Projekten in Zusammenarbeit mit unserem Head of IT, externen Dienstleistern und Fachbereichen Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung sowie Mitverantwortlich für die IT-Infrastruktur (Hard- und Softwareausstattung, Server, Netzwerk), Sicherstellung der Verfügbarkeit und des störungsfreien Betriebes sowie der IT-Prozesse für die Region DACH