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Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen (Telefon & E-Mail) der Systemnutzer aus dem französischen Markt Freundliche und kompetente Beantwortung von Standardanfragen Dokumentation und Statusverfolgung aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem sowie Pflege eines Q&A-Katalogs Erste Analyse und Lösung von Anwenderanfragen im 1st Level Support sowie Weiterleitung schwierigerer Supportfälle an den 2nd Level Support Aktiver Beitrag zu einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit