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Erster Ansprechpartner (m/w/d) für interne und externe Kunden Erfassen, Analysieren und Beheben von Störungsmeldungen Implementieren und Veranlassen nachhaltiger Unternehmenslösungen Anbieten von Alternativen für Benutzer zur Überbrückung einer Störung Entgegennehmen von Änderungs- und Serviceanfragen der Benutzer Dokumentation der Prozesse

Entgegennahme, Qualifizierung, Analyse und Behebung von Incidents im 1st und 2nd Level Support Dokumentation in einem Ticketsystem Installation von PC's und Laptops Mobile Device Management Anlage von Usern und Verwaltung von Zugriffsrechten