(Senior) Service Success Manager (gn) bundesweit in Leipzig

Job Function

Warum SoftwareONE?

Die Cloud ist deine Welt und du suchst eine herausfordernde und spannende Vertriebsaufgabe in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen? Du wünscht dir ein tolles Team und ein Umfeld, das seine Werte wirklich lebt? Dann bist du bei uns richtig!  

(Senior) Service Success Manager (gn)

Vollzeit, unbefristet, Standort: Bundesweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice

SoftwareONE ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. 

Das Aufgabengebiet

Die Rolle des Service Success Managers (SSM) ist eine stark kundenorientierte Position. Als SSM für unseren Service Digital Supply Chain (DSC) begleitest du den Kunden bei allen Themen eines optimierten, digitalisierten Softwareeinkaufs. Der SSM ist eine Schlüsselrolle und orientiert sich an unserer Service Success Methodik:

• Du bist für die End-to-End-Qualität der von den Serviceteams gelieferten Managed Services und kritischen Projekten verantwortlich.
• Du überwachst die Serviceaktivitäten deiner Kunden und stärkst als Trusted Advisor die Kundenbeziehung. Was dich am Ende des Tages anleitet und motiviert, ist, dass alle Erwartungen in Bezug auf Umfang, Zeit, Budget, Qualität beim Kunden erfolgreich erfüllt werden.
• Als Teil der SSM-Community trägst du zur ständigen Verbesserung des Services bei.

Als unser neuer Service Success Manager übernimmst du folgende spezifische Aufgaben:

• Enge Zusammenarbeit mit dem Service Success-Teamleiter und allen beteiligten Teams, um Best Practices einzuführen und weiterzuentwickeln und die Einhaltung der Service Levels sicherzustellen.
• Du trägst die Hauptverantwortung dafür, dass den zugewiesenen Kunden herausragende Leistungen in allen Aspekten erbracht werden.
• Du verantwortest das Management und die Lösung von Kundeneskalationen.
• Du überwachst den Service Level und alle relevanten KPIs des Kunden.
• Ziel ist es, dass du bis zu 80% deiner Zeit Kundenprojekten widmest.
• Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit ein und berücksichtigst dabei das Kundenf...

Dies ist eine Anzeige von ITmitte.de des Empfehlungsbundes. Alle Details erfahren Sie in der Originalanzeige auf https://www.itmitte.de/jobs/170358/senior-service-success-manager-gn-bundesweit. Wenn Sie hier auf die Schaltfläche "Bewerben" klicken, werden Sie zur Originalanzeige weitergeleitet, um sich bei SoftwareONE Deutschland GmbH direkt zu bewerben."

Schlagworte: Cloud & Software Services, IMS, Cloud-Computing, Test-Management, Service-Manager, Netzwerk-Management, Service-Management, Test-Manager.