Zentraler 2nd Level Support für Lösungen und Sevices im Bereich Infrastrukturen und Applikationen Verantwortlich für Incident Management und Request Management im 2nd Level Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im 2nd Level Support Betreuung und Betrieb der Netzwerkinfrastruktur (LAN, WAN, WLAN, Firewalls) Administration der Client-, Serversysteme und Applikationen von Kundensystemen und Sicherstellung des laufenden Betriebs Selbstständige Lösung von komplexen Störungen und Anforderungen im verantworteten Fachbereich Remote Support und Übernahme von Aufgaben in Projekten / Teilprojekte