Controlling verschiedener Outsourcing Projekte im Bereich Service mit Schwerpunkt Contact Center Regelmäßige Evaluation der Projektabläufe und Erarbeitung von Prozessoptimierungen mit dem Fokus auf Digitalisierung bzw. Automatisierung Unterstützung in Projekten zur Optimierung der Contact Center IT-Landschaft Unterstützung des verantwortlichen Managements bei der Dienstleistungssteuerung Analyse und Auswertung der Tages-, Wochen- und Monatsergebnisse Prüfung und Validierung von Rechnungen mit der erbrachten Leistung der Dienstleister anhand von Reportings