Telefonische Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen der Mitarbeiter (inbound) Lösungsfindung im ersten Kontakt mit dem Kunden unter Verwendung bestehender Beschreibungen 1st IT-Support - Incident-Management und Request Fullfilment - per Telefon und Remote-Zugriff Weiterleitung der Anfragen sowie Störungsmeldungen an unsere IT-Experten im 2nd Level Support Single Point of Contact (SPOC) für alle Anwender ​​​​​​​