Verantwortung für einen strukturierten Ablauf im Service Desk Qualifizierung, Priorisierung, Routing und Monitoring von Anfragen Sicherstellung der SLAs und Informieren der Kunden über Fortschritte Wartung und Betreuung von Hard- und Software im 1st Level Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support und Projektmanagement