1st und 2nd Level Support im Windows Umfeld Pflege und Administration in der Active Directory Troubleshooting nach ITIL Annahme, Bearbeitung und ggf. Weiterleitung der Supportanfragen Installation, Konfiguration, Wartung und Überwachung von Netzwerkkomponenten sowie Hard- und Software Leitung und Mitwirkung an IT-Projekten (Rollout, Migration) Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung von bestehenden Prozessen Dokumentation zur Problemlösung von System- und Anwendungsfehlern