Du entwickelst Strategien zur Verbesserung der Auftragsgeschwindigkeit und der Servicequalität über die E-Commerce-Kanäle. Du erstellst Maßnahmenpakete rund um den Onlineshop und wandelst diese in klar definierte Projektaufträge um. Du optimierst die Kauferfahrungen und Kaufprozesse. Du bist Ansprechperson für die kaufmännischen Belange des Onlineshops und der anderen digitalen Vertriebskanäle. Du führst Projekte zur Weiterentwicklung der digitalen Services durch. Du erstellst die notwendigen Reports. Du koordinierst externe Service-Dienstleister. Du unterstützt den Second- / Third-Level-Support für den Kundenservice. Du sicherst eine optimierte Customer Experience durch Analyse und Übersetzung der neuesten E-Commerce Trends.