Implementierung, Inbetriebnahme sowie 1st- und 2nd Level Support von Avaya Aura Kommunikationssystemen und Applikationen Selbstständige Betreuung von Bestandskunden per Remote aus unseren Standorten Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Mitwirkung bei technischen Abnahmetests Technische Unterstützung für den Bereich Pre Sales, Erstellung und Pflege von Dokumentationen Mitwirkung bei Workshops Verantwortung für die Berichterstellung und Dokumentation Einweisung in neue Hard- und Software bei unseren Kunden Enge Zusammenarbeit mit Projekt- und Teamleitern