Sie analysieren und bearbeiten Kundenanforderungen und Störungsmeldungen im SAP Umfeld, erstellen Lösungskonzepte und setzen diese mittels Customizing um Sie sind verantwortlich für die Übergabe an 2nd Level und 3rd Level Support unserer SAP-Anwendungen Ebenfalls monitoren Sie die laufenden Ticktes Sie beraten die Kunden zur Darstellung weiterer Optimierungspotentiale Sie gestalten den Ausbau und Optimierung der Service- Prozesse mit