Dokumentation von Vorfällen, Problemen und Anfragen im Firmen-Ticketing-System (ServiceNow) und Dateisystem (Box/OneDrive) Unterstützung bei der Wartung der Hardware der Core-Services-Infrastruktur durch Unterstützung und Eskalation an unsere Remote-Netzwerkingenieure. Installation, Konfiguration und Support der Hard- und Software (z.B. OSX, Windows 10, MS Office), von der Abbildung neuer Systeme über IP-Tischtelefone bis hin zur Unterstützung eines Teams Calls zwischen einem Benutzer und einem Kunden Problemerkennung und -lösung, angefangen bei der Sicherstellung eines sauberen Arbeitsplatzes, um wiederkehrende Fehler zu erkennen und zu beseitigen Unterstützung mehrerer Cloud-basierter Anwendungen und von Drittanbietern und Förderung der Akzeptanz und Schulung dieser Dienstleistungen mit Fokus auf Sicherheit Bereitstellung von Telefon- und Remote-Support bei der Fehlerbehebung für mehrere internationale Standorte Bereitstellung von Remotezugriff, Fehlerbehebung und...