Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in einer Kunden Helpline Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten Administration im Active Directory Beratung der Anwender Datenpflege und Dokumentation der Arbeiten