Beratung und Unterstützung von Neu- und Bestandskunden bei der Umsetzung derer Subscription-Geschäftsprozesse im eigenen-System schriftliche und telefonische Bearbeitung von technischen und funktional relevanten Anfragen im 1st- & 2nd-Level-Support identifizieren, spezifizieren und kommunizieren von kundenspezifischen als auch allgemeinen Bedarfen und Anforderungen Durchführung von Live-Produktdemos mit Sales & Marketing sowie Schnittstellenfunktion zu Produktmanagement und zum 3rd-Level-Support die inhaltliche Pflege der technischen Dokumentation und der HelpCenter-Inhalte sowie das Produzieren von Tutorials