Verwaltung und Bearbeitung des Ticketsystems Durchführung 1st-Level-Support und Koordinierung sowie Steuerung 2nd- und 3rd-Level-Support Verwaltung von Berechtigungen Instandsetzung und Rollout von Hardware (PC,Laptops) Administration und Pflege der System-Software Dokumentation der IT-Architektur und -Infrastruktur Durchführung von Mitarbeiterschulungen Umsetzung technischer und organisatorischer Maßnahmen