Service-Request und Incidents im 1st Level Support bearbeiten Klassifizierung und das Dispatching von eingehenden Tickets im Ticketsystem Kommunikationsschnittstelle zwischen Usern und dem Support Team Bereitstellung von IT-Equipment sowie deren Installation und Konfiguration Mit Ihrem Know-how übernehmen Sie die Entwicklung von Softwaredeployment-Prozessen für Windows 10 Clients (inkl. Betriebssystem-Updates, Antivirus, Firewall, und diverser Business Applikationen Unterstützung der Mitarbeiter bei Hard- und Softwareproblemen vor Ort