Erfassung und Kontrolle von Kundenbestellungen Internationale Kontaktaufnahme und Kundenpflege Bearbeitung der Kundenanfragen von der Angebotserstellung und -nachverfolgung bis hin zur Auftragserfassung Erstellen von Auftragsbestätigung, Rechnungen, Gutschriften, Lastschriften, Retouren, Leihen, Vertragsvorbereitung etc.) Bearbeitung von Reklamationen Koordination, Kommunikation und Abstimmung von Lieferterminen Steuerung und Überwachung der Auftragsprozesse Erstellung/Überwachung von Kunden-Umsatzvergleichen Eigenständige Pflege aller vertriebsrelevanter Kundeninformationen Reklamationsbearbeitung Ansprechpartner für Angebots- und auftragsbezogene Fragen von Kunden