Du bist verantwortlich für die (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung der Customer Success Strategie. Mit Deinem ca. 18-köpfigen Team verantwortest du die Geschäftsbeziehungen zu über 2.000 Kunden in der Gastronomie und Hotellerie. Dabei stellst Du mit Deinem Team sicher, dass Eure Kunden ihre Möglichkeiten und Potenziale durch eure Lösungen optimal nutzen, erweitern und verbessern. Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung und allen relevanten internen Stakeholdern zusammen, um die strategische Ausrichtung und Prozesse stetig weiterzuentwickeln und zu optimieren. Du definierst Ziele und geeignete Kennzahlen für Deinen Bereich, die Du gemeinsam mit Deinen Teams erreichst und bist für das kontinuierliche Monitoring dieser KPIs (Retention, Churn, Expansion) verantwortlich. Du fungierst als Ansprechpartner für cross-funktionale Themen und stehst Deinem Bereich sowie auch anderen Abteilungen mit Rat und Tat zur Seite. Als Führungskraft bist Du für die persönliche und fachliche...