3 Kundenservice / Customer Service Jobangebot(e)

Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Die Ergebnisse bieten Einblick in die Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen aus der Kundenperspektive, dienen zur Überprüfung der Konzernweiten Umsetzung von Standards und können als Basis für nachfolgende Personalentwicklungskonzepte genutzt werden. Für dieses Projekt suchen wir Verstärkung mit Erfahrung als Call Center Agent/in. Die Tätigkeit ist sehr gut mit Kinderbetreuungszeiten vereinbar!    Aufgaben: Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten Dokumentation der Bewertungsergebnisse in der Unternehmenssoftware Ergänzend dazu in Projektspitzen: Informieren (telefonisch) unserer registrierten Tester über aktuelle Projekte und Gewinnung für die Durchführung der aktuellen Mystery Shopping Studien   Anforderungen Praktische Erfahrung im Servicecenter gewonnen, idealerweise als Coach oder Quality Agent Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau) Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören Sichere deutsche Rechtschreibung Fähigkeit zum konzentrierten Arbeiten am PC 10 -20 Stunden / Woche Zeit für Moventi Die Arbeitszeiten können Montag bis Freitag erbracht werden und werden individuell abgestimmt.   Moventi ist ein Marktforschungsinstitut spezialisiert auf den Bereich Mystery Shopping (verdeckte Testkäufe) mit Sitz in Köln. Die Testkäufe dienen dazu, die Dienstleistungsqualität aus Sicht von Kunden zu erleben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Tester besuchen z.B. Geschäfte, Hotels, Autohäuser, Messen oder rufen dort an. Je nachdem, welchen Schwerpunkt das Projekt hat, lassen sie sich zu einem bestimmten Thema beraten oder schauen sich nach definierten Kriterien um. Die Erfahrungen werden systematisch dokumentiert und dienen als Basis für die Ergebnisberichte an die Auftraggeber, aus denen Empfehlungen für die Rückmeldung an die Mitarbeiter und ggf. zur Verbesserung der Dienstleistung abgeleitet werden. Moventi GmbH Kasparstraße 35 – 37 50670 Köln www.moventi.de

Du bist unser Profi im internationalen Kundenservice für den Bereich Kunst, Home & Living KUNSTLOFT ist unsere erfolgreiche eCommerce Marke für Kunst und stilvolles Wohnen. Unsere Kunstwerke zieren die Wände von unzähligen Wohnungen und Büros und machen Kunden in ganz Europa glücklich. Das KUNSTLOFT-Team ist dabei das Geheimnis unseres Erfolgs. Unsere sympathischen Kollegen entwickeln täglich neue Ideen, um Kunst, Kreativität und Stil in das Leben unserer Kunden zu bringen. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen leidenschaftlichen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w) , der unsere internationalen Shop-Kunden in allen Fragen zur Bestellung und Abwicklung betreut. Wenn Du gerne mit Kunden kommunizierst, sehr engagiert bist, Verhandlungsgeschick, Organisationsfähigkeit und Selbstständigkeit besitzt und zudem ein echtes Sprachtalent bist, freuen wir uns auf Deine Bewerbung Fakten Start: ab August 2019 Dauer: unbefristete Stelle in Vollzeit oder Teilzeit (ab 20h) Standort: München Au-Haidhausen oder Kirchheim b. München (auf Wunsch) Vergütung: marktüblich und entsprechend Qualifikationen Das sind Deine Aufgaben Du betreust unsere Kunden sowohl telefonisch als auch per E-Mail und Chat in konversationssicherem Deutsch, Französisch und Spanisch Du kümmerst Dich um die Abwicklung von Kundenbestellungen und etwaigen Reklamationen Enttäuschten Kunden zauberst Du mit Deiner charmanten Art wieder ein Lächeln ins Gesicht Du bearbeitest eingegangene Retouren und kümmerst Dich um deren Rückabwicklung Unterstützung bei der Übersetzung von deutschsprachigen Texten Das erwarten wir von Dir Du bist unser Aushängeschild und erster Ansprechpartner für unsere französischen und spanischen Kunden Du hast keine Angst, wenn das Telefon klingelt Am Umgang mit Menschen und am Beraten hast du Spaß Auch in heißen Phasen bist du immer freundlich und kompetent und behältst einen kühlen Kopf Du bist sehr zuverlässig, gut organisiert und arbeitest gerne selbstständig Du kennst Dich am PC gut aus, bist redegewandt und serviceorientiert Du hast echtes Verhandlungsgeschick und weißt, wie man Konflikte schnell entschärft Du legst Begeisterung & Teamfähigkeit an den Tag Du kannst Kunden am Telefon konversationssicher auf Französisch und Spanisch beraten und auf Kunden eingehen Du hast zudem gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und du beherrschst Englisch verhandlungssicher Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden Warum Du uns kennenlernen solltest Wir sind ein eingespieltes Team smarter Kollegen, das jedem Einzelnen Gestaltungsspielraum ermöglicht und bei flachen Hierarchien schnelle Entscheidungen trifft. Wir bieten auch Quereinsteigern attraktive Karriere-Chancen (Fach- oder Führungslaufbahn) durch kontinuierliches Wachstum. Als profitabel arbeitendes Unternehmen sind wir der Startup-Phase entwachsen und bieten Dir die Sicherheit eines etablierten Online-Unternehmens, eine unbefristete Festanstellung und ein sehr gutes Gehalt. Wir fördern die Work-Life Balance und glauben fest daran, dass man auch in 8 Stunden eine Spitzenleistung bringen kann. Unbezahlte Überstunden gibt es bei uns nicht! Wir setzen auf eigene Produkte und auf E-Commerce - daher hast Du bei uns keinen direkten Kundenkontakt und musst Dich an keinen Dresscode halten. Dich erwarten nette und offene Kollegen aus der ganzen Welt und eine angenehme Arbeitsatmosphäre, die durch Firmen-Events und regelmäßiges Team-Frühstück aufgelockert wird. Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, eine attraktive Vergütung sowie ein modernes Büro im schönen Au-Haidhausen bei guter Verkehrsanbindung. Extras wie Getränke, Obst und Mitarbeitervergünstigungen sind bei uns selbstverständlich! Was kannst Du von uns erwarten? Arbeiten im stylischen Büro-Loft Learning by doing - von Profis Spaß bei der Arbeit Kein Kundenkontakt - keinerlei Dresscode Getränke-, Frühstücks- & Obst-Flatrate Flexible Arbeitszeiten Nette, ehrliche & weltoffene Kollegen Sehr gute Bezahlung Wie Du Teil unseres Teams wirst Wir freuen uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen. Für neue Kollegen schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das individuell auf jeden zugeschnitten ist und Dich mit Deinen Aufgaben wachsen lässt! Sende Deine ausführliche Bewerbung inkl. Portfolio unter Angabe Deines möglichen Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an Deine zukünftige Kollegin Venera Sansone ( jobs@boostinternet.de ). Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.