5 Kundenservice / Customer Service Jobangebot(e)

Moventi ist ein Marktforschungsinstitut spezialisiert auf den Bereich Mystery Shopping (verdeckte Testkäufe) mit Sitz in Köln. Die Testkäufe dienen dazu, die Dienstleistungsqualität aus Sicht von Kunden zu erleben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Tester besuchen z.B. Geschäfte, Hotels, Autohäuser, Messen oder rufen dort an. Je nachdem, welchen Schwerpunkt das Projekt hat, lassen sie sich zu einem bestimmten Thema beraten oder schauen sich nach definierten Kriterien um. Die Erfahrungen werden systematisch dokumentiert und dienen als Basis für die Ergebnisberichte an die Auftraggeber, aus denen Empfehlungen für die Rückmeldung an die Mitarbeiter und ggf. zur Verbesserung der Dienstleistung abgeleitet werden. Zu Moventi gehört die 100%ige Tochter GRG Progress mit Sitz in Düsseldorf. Wir vergeben semesterbegleitende Werkstudententätigkeiten in einem Sonderprojekt zum "Silent Monitoring". Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Die Ergebnisse bieten Einblick in die Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen aus der Kundenperspektive, dienen zur Überprüfung der Konzernweiten Umsetzung von Standards und können als Basis für nachfolgende Personalentwicklungskonzepte genutzt werden.   Aufgaben: Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten Dokumentation der Bewertungsergebnisse in der Unternehmenssoftware Informieren (telefonisch) unserer registrierten Tester über aktuelle Projekte und Gewinnung für die Durchführung der aktuellen Mystery Shopping Studien Prüfen der dokumentierten Dienstleistungschecks auf Plausibilität und Rechtschreibung   Anforderungen Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau) Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören Sichere deutsche Rechtschreibung Fähigkeit zum konzentrierten Arbeiten am PC Zuverlässigkeit und Flexibilität (zeitlich und mental) 10 -20 Stunden / Woche Zeit für Moventi Die Arbeitszeiten können Montag bis Freitag erbracht werden und werden individuell abgestimmt.   Die Einarbeitung erfolgt am Standort der GRG Progress in Düsseldorf (Reisezeit wird vergütet). Moventi ist ein Marktforschungsinstitut spezialisiert auf den Bereich Mystery Shopping (verdeckte Testkäufe) mit Sitz in Köln. Die Testkäufe dienen dazu, die Dienstleistungsqualität aus Sicht von Kunden zu erleben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Tester besuchen z.B. Geschäfte, Hotels, Autohäuser, Messen oder rufen dort an. Je nachdem, welchen Schwerpunkt das Projekt hat, lassen sie sich zu einem bestimmten Thema beraten oder schauen sich nach definierten Kriterien um. Die Erfahrungen werden systematisch dokumentiert und dienen als Basis für die Ergebnisberichte an die Auftraggeber, aus denen Empfehlungen für die Rückmeldung an die Mitarbeiter und ggf. zur Verbesserung der Dienstleistung abgeleitet werden. Zu Moventi gehört die 100%ige Tochter GRG Progress mit Sitz in Düsseldorf.

Seit vielen Jahren ist die Firma Heuser Apparatebau bekannt als zuverlässiger Hersteller qualitativ hochwertiger Geräte für die Physiotherapie, wie z.B. Infrarotstrahler (inkl. Tragsysteme), Rührwerke für Paraffin- und Naturfango, Wasserbäder, Paraffinbäder und Wärmeschränke. Als deutscher Marktführer und eines der international führenden Unternehmen im Bereich Wärmetherapie legen wir großen Wert auf die professionelle Betreuung unserer Kunden im Servicefall. Hierzu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Servicetechniker/in. Ihre Aufgaben: Technische Kundenberatung, telefonisch und/oder vor Ort Annahme von Reparaturanfragen Erstellung von Kostenvoranschlägen für Reparaturen Fehlersuche und Reparatur an Kundengeräten im Hause und/oder vor Ort Ersatzteilversand einschl. Dokumentation Ihr Profil: Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z.B. Elektriker, Mechatroniker, Servicetechniker oder ähnlich), gerne auch Berufsanfänger Freude an der Kommunikation mit Kunden Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Englischkenntnisse sind von Vorteil Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten Bereitschaft zur Weiterbildung zum Medizintechniker Bereitschaft zu Serviceeinsätzen (Installation, Inbetriebnahme, Unterweisung, Reparatur) im näheren Umkreis Führerschein Klasse B EDV-Kenntnisse Bei Interesse bitten wir Sie, Ihre Bewerbung mit Angabe des frühstmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an Frau Jutta Wieland zu senden.

Wir bieten Dir: 10 Jahre Erfahrung als Ausbildungsbetrieb Eine ehrliche und zuverlässige Zusammenarbeit Einen vertrauensvollen Umgang in einem TEAM Gegenseitiger Respekt und Wertschätzung Raum für Deine persönliche Weiterentwicklung mit jeder Menge Extras an Zusatzqualifikationen Das erwarten wir: Du bist Sportler und konntest bereits Erfahrungen im Sport- und Fitnessbereich sammeln?! Du bist ein Teamplayer und bringst Deine Ideen mit?! Du arbeitest gerne mit Menschen zusammen?! Du bist ein Motivationskünstler und hast Lust durchzustarten?!

Konzeption, Organisation und Analyse von Mystery Shopping Projekten Moventi ist ein Marktforschungsinstitut spezialisiert auf den Bereich Mystery Shopping (verdeckte Testkäufe) mit Sitz in Köln. Die Testkäufe dienen dazu, die Dienstleistungsqualität aus Sicht von Kunden zu erleben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Tester besuchen z.B. Geschäfte, Hotels, Autohäuser, Messen oder rufen dort an. Je nachdem, welchen Schwerpunkt das Projekt hat, lassen sie sich zu einem bestimmten Thema beraten oder schauen sich nach definierten Kriterien um. Die Erfahrungen werden systematisch dokumentiert und dienen als Basis für die Ergebnisberichte an die Auftraggeber, aus denen Empfehlungen für die Rückmeldung an die Mitarbeiter und ggf. zur Verbesserung der Dienstleistung abgeleitet werden. Zu Moventi gehört die 100%ige Tochter GRG Progress mit Sitz in Düsseldorf. Was ist zu tun? Mitwirkung an allen projektbezogenen Aufgaben: Kalkulation von komplexen Dienstleistungs-Check Angeboten Abstimmung von Durchführungsdetails im Kundenkontakt Steuerung der Feldaktivitäten / Testersteuerung Klären von Einzelfällen und Betreuung der Tester Ergebnisorientiertes Ableiten von Handlungsempfehlungen Steuerung der Qualitätskontrollen und Überwachung der laufenden Studien (Einhaltung von Fristen, Nachhalten von Ergebniseingängen) Erstellen von Reports und Ergebnisberichten Vorbereitung der Fakturierung Was ist noch wichtig? Wir bieten ein Büro mit Charme in idealer Lage. Um die super Anbindung an den ÖPNV (Haltestellen Ebertplatz, Hansaring oder Lohsestr. 3 Minuten entfernt) optimal zu nutzen, gehört das Jobticket zum Angebot dazu. Als Teammitglied hast du die Möglichkeit (aber auch Verpflichtung), dich an der Unternehmensentwicklung zu beteiligen und Moventi noch weiter nach vorn zu bringen. Last not least: Wir sind ein nettes Team! Erfolgreich in der Projektleitung zu sein wird dir gelingen, wenn du dich hier wiederfindest: Erste Erfahrungen in der Marktforschung oder/und in der Durchführung sozialwissenschaftlicher Studien Interesse daran, im Dienstleistungsumfeld Dinge zu bewegen Strukturierte Arbeitsweise und souveräne Kommunikation Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen, inkl. solide Excel-Kenntnisse (darunter verstehen wir, dass du selbstständig mit Formeln agierst, eine Pivot-Tabelle nutzen kannst und ein Verweis dir keine grauen Haare macht) Richtig Bock, dich reinzuhängen, Verantwortung zu übernehmen und in einem kleinem, aber leistungsstarken Unternehmen was zu bewegen Klingt gut? Könnte passen? Dann rasch eine Kurzbewerbung an job@moventi.de. Wir sind gespannt... Kasparstraße 35 – 37 50670 Köln job@moventi.de www.moventi.de Tel +49 (0)221 990 403-0