16 interim 1st level supporter jobs found

First Level Support bei eingehenden Meldungen für die Registrierung und Einordnung von Meldungen - Übernahme bei Störungsmeldungen, Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes der betroffenen IT Services - Neben Störungen werden auch Anfragen (Service Requests) der Anwender erfasst und bearbeitet. Hinzu kommt die Aufgabe, den Anwender in vereinbarten Zeitintervallen bzw. bei definierten Statusänderungen vom Status der Bearbeitung seiner Anfrage zu unterrichten. - Betreuung und Unterstützung der Anwender bei der Nutzung der IT-Infrastruktur MAC-OS - Installation, Konfiguration, Upgrade und Wartung von Hard- und Software Administration von IT-Systemen (Server, Clients und Peripherie)

Betreiben und Betreuen im Rahmen des First/ Second Level Supports aller Anwender KLARER FOKUS AUF DIE CLIENT SYSTEME, NICHT WIRKLICH DIE SERVER SYSTEME Benutzerunterstützung für die hauseigenen Systeme über Telefon- und Ticketsystem sowie persönlichen Kontakt Sicherstellen einer stabilen, zuverlässigen und anwenderfreundlichen Funktion der Hard- und Software Aufnahme und Bearbeitung von Anforderungen und Prüfung der damit verbundenen Prozesse Test und Abnahme von Soft- / Hardwareänderungen/ UAT Rolloutplanung (Hard- / Software)

Serviceorientierter Support von Druckern und PCs, Unterstützung der Mitarbeiter bei der Fehleranalyse Erkennung und Behebung von Störungen, Problemen und Engpässen Ansprechpartner (m/w/d) für Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail bei IT-Fragen (Software, Hardware, iPhones, Laptops, PCs sowie Multi-Funktions-Geräten, Erfassung aller Störungsmeldungen im Ticketsystem (vFire), Troubleshooting im Sinne des First Level Support bzw. Eskalation von Störungen an Second Level Support Erstellen täglicher Berichte, Erstellung von Bedienungsanleitungen und Guidelines sowie Schulungsunterlagen

Aufgaben - Telefonische Anwenderbetreuung innerhalb des SERVICE DESK -1st und 2nd Level Support (telefonisch, remote) - Fehleranalyse und STÖRUNGSBESEITIGUNG (TELEFONISCH UND REMOTE) - Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem des Kunden - Ggf. Weiterleitung des Störungstickets an nachgelagerte Einheiten Anforderung -Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. Call Center Agent, Kaufmann Büromanagement, Bürokaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrungen - Praxiserfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung (Service Desk, User Help Desk, Technische Hotline o.ä.) - Gute Kenntnisse der MS OFFICE Tools und der WINDOWS-BETRIEBSSYSTEME - Gute Kenntnisse der gängigen Hardware (PCS, NOTEBOOKS, DRUCKER) - Eine hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft - Freude am Telefonsupport und eine gute Kommunikationsfähigkeit - auch Anfänger oder Quereinsteiger mit oder ohne Ausbildung/mit Berufserfahrung...

Aufgaben - Telefonische Anwenderbetreuung innerhalb des SERVICE DESK - 1st und 2nd Level Support - Fehleranalyse und STÖRUNGSBESEITIGUNG (TELEFONISCH UND REMOTE) - Weiterleitung des Störungstickets an nachgelagerte Einheiten - Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem des Kunden Anforderung - Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. Call Center Agent, Kaufmann Büromanagement, Bürokaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrungen - Praxiserfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung (Service Desk, User Help Desk, Technische Hotline o.ä.) - Gute Kenntnisse der MS OFFICE Tools und der WINDOWS-BETRIEBSSYSTEME - Gute Kenntnisse der gängigen Hardware (PCS, NOTEBOOKS, DRUCKER) - Freude am Telefonsupport und eine gute Kommunikationsfähigkeit - Eine hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft - auch Anfänger oder Quereinsteiger mit oder ohne Ausbildung/mit Berufserfahrung - Reisebereitschaft zu...

Aufgaben - IT Service Desk - Benutzerbetreuung (telefonisch, remote, persönlich) - Annahme und Bearbeitung von Störungen und Anfragen - Kategorosierung und Priorisierung der Tickets - Abarbeitung der Tickets - Nachverfolgung der Abarbeitung durch 2nd Level, Dritte - Installation Aufbau und Inbetriebnahme der IT-Arbeitsplätze Qualifikationen - 1st Level IT-Support - Standard-Anwendungen (MS Ofice, Teams, ...) - Hardware-Installation, -Bereitstellung - Ticket-Systeme - Ticket-Dokumentation Nice-to-Have-Skills - Powershell - Anwendugs- oder ERP-Support - ITIL-Kenntnisse Softskills - Service- und Problemlösungsorientiert - Teamfähigkeit - Zuverlässigkeit - Verantwortungsbewusstsein - ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Anforderung - auch Anfänger oder Quereinsteiger mit oder ohne Ausbildung/mit Berufserfahrung - Reisebereitschaft zu anderen Standorten - Lernbereitschaft Wir bieten - Ein...

Aufgaben - Anwenderbetreuung im Rahmen des 2nd-Level Supports - Behebung von technischen Problemen und Störungen im Zusammenhang mit der ERP-Software Bereitstellung des technischen Supports für die eingesetzten ERP-Module Überwachung des Systembetriebs und Optimierung der bestehenden Systeme und Funktionen - Erstellung von Datenexporten aus dem ERP-System - Dokumentation der Supportvorgänge Anforderung -Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker, Systemelektroniker, Informatikkaufmann, Systemkaufmann - Kenntnisse in der Administration und dem Support von ERP-Systemen - Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen - gute Deutsch- und Englischkenntnisse - ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (Support teilweise auf Englisch) - Hoher Servicegedanke, Teamfähigkeit und Kundenorientierung - auch Anfänger oder Quereinsteiger mit oder ohne Ausbildung/mit Berufserfahrung - Reisebereitschaft zu anderen...

Aufgaben -Technische Unterstützung der Anwender von unserem Kunden -First und Second Level Support für Betriebssysteme Windows 10/11 und MacOS, Standard Software von z. B. Microsoft oder Adobe, sowie spezielle eigenentwickelte Software unseres Kunden o Standard Hardware, wie z. B. PCs, Notebooks, Macs, Monitore und Drucker o Remote Access, VPN, M365 o iOS und Android Devices - Second und Third Level Support im Bereich Windows Clients/Server - Bearbeitung v. Störungs-& IMAC (Installation, Move, Add, Change) Tickets im ITSM Tool Service Now - Koordination kleinerer Infrastruktur Projekte im Windows-Umfeld Anforderung -Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung -Fundierte, mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Hard- und Software Support - Hervorragende Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme und Softwareprodukte (Office 365, Teams, etc.), sowie gängiger PC und Notebook Hardware - Gute Kenntnisse...

Sie sind zuständig für den 1st und 2nd Level Support (intern oder für Kunden), je nach Erfahrung auch 3rd Level Support Sie entwickeln und überwachen die Systemlandschaft und Netzwerkinfrastruktur Die Installation und Wartung von Hard- und Software gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben Sie sind zuständig für die Systemadministration der Windows AD Umgebung Sie tragen zur Weiterentwicklung und fehlerfreien Funktion der Cloud Infrastruktur ab Mit Ihrem Fachwissen tragen Sie zur stetigen Verbesserung und Modernisierung der Systemlandschaft bei und stellen Veränderungsanforderungen fest

1st und 2nd Level Support für interne und externe Kunden Hardware und Endgeräte Support Unterstützung in der Serveradministration (Linux, Windows) Behebung von Störungen Installation von Updates der vorhandenen Software

- Active Sourcing im Bereich IT (Schwerpunkt Cloud, Big Data, Software Developers, 1st Level Support) - Führen von virtuellen Interviews - Zusammenarbeit mit den Hiring Managern - Rekrutierung von internationalen Kandidaten - Full Cycle Recruiting

Konzeption von digitalen Arbeitsplätzen, von der Hard- und Softwareauswahl bis hin zu Windows Konfigurationen Erfassung von Anforderungen aus diversen Fachbereichen sowie Transfer in technische Grobkonzepte Planung, Durchführung und Steuerung der Umsetzung von Konzepten sowie der Einführung operativer Qualitätssicherungsmaßnahmen Selbstständige Projektleitung von mittleren und größeren IT-Projekten Inbetriebnahme, selbstständiger Betrieb und Wartung von Systemen von hoher und sehr hoher Komplexität Erbringung von 2nd Level Support (bei Bedarf 1st Level) für Hard- und Softwarethemen Management kontinuierlicher Verbesserungen der Services und Prozesse für digitale Arbeitsplatzlösungen Kostenschätzungen für technologiebezogene Teilprojekte und Services mittlerer Komplexität und Mitwirkung bei Kostenschätzungen bei Projekten hoher Komplexität Selbstständige Dokumentation Risikomanagement im eigenen Verantwortungsbereich und Steuerung geeigneter Gegenmaßnahmen...

Unterstützung im Bereich 1st Level Support Koordination des Projekt Rollouts

Aufgaben: 1std, 2nd Level Support insbesondere in den Modulen WM, MM, SD Customizing Support im Tagesgeschäft

integrative Führung und Weiterentwicklung des selbstorganisierten IT-Services-Teams gemeinsame Sicherstellung eines reibungslosen 1st, 2nd und 3rd-Level Supports Management aller eingehenden Anfragen (bspw. über unser Ticket-System) sowie Verantwortung für die Einhaltung der SLAs Schnittstellenfunktion: Optimale Kommunikation intern zu unseren Fachbereichen sowie extern mit Dienstleistern Koordination von IT-Projekten in Zusammenarbeit mit unserem Head of IT, externen Dienstleistern und Fachbereichen Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung sowie Mitverantwortlich für die IT-Infrastruktur (Hard- und Softwareausstattung, Server, Netzwerk), Sicherstellung der Verfügbarkeit und des störungsfreien Betriebes sowie der IT-Prozesse für die Region DACH

Projektmitarbeit bei der Ausgestaltung der Stammdatenprozesse für den Business Partner Beratung der einzelnen Fachbereiche Technische Konzepterstellung und Unterstützung bei der fachlichen Konzepterstellung Erstellung von Anforderungen an die Systementwicklung Koordination der Entwicklungen Leitung von Testiterationen bis zur Produktivsetzung KnowHow Transfer & Handover an interne und externe Mitarbeiter 2nd Level Support der bereits Live genommenen SAP BP Prozesse und Systeme Dokumentation Proaktiv Prozessverbesserungen und Schwächen aufzeigen und Lösungsvorschläge unterbreiten Betreuung und Weiterentwicklung von SAP BODS (Business Objects Data Services) Unterstützung bei Cleansingaktivitäten, um die Datenqualität zu bereinigen Enge Zusammenarbeit mit dem 1st und 3rd Level Support