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Du gewährleistest, dass der Kunde ein positives Erlebnis mit den Produkten verbindet in erster Linie nimmst du IT-Tickets entgegen und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanliegen Beratung und Betreuung der Kunden via Telefon, Email und dem Ticketing System Kundenkorrespondenz und Schnittstelle zu anderen Abteilungen im Unternehmen Beobachtung und Analyse der Wettbewerbssituation

Aufgabengebiet: - Klassische First Level Support Tätigkeit - Ticketbearbeitung mit JIRA - Helpdesk Support

Service-Desk-Tätigkeiten, wie die Betreuung der Hotline und des Ticket Managements Kundenkorrespondenz und Schnittstelle zu anderen Abteilungen im Unternehmen Installieren, Konfigurieren und Anschließen der notwendigen Hardware Betreuung der IT-Infrastruktur (PCs, Notebooks, Server, Netzwerkequipment, Drucker, Scanner, Smartphones etc.)

Organisation und Durchführung von 1st und 2nd Level Support Aufgaben Konfiguration von Arbeitsplätzen, Netzwerk- und Telekommunikation, etc. Dokumentation und Pflege von Tickets Weiterentwicklung des Support-Prozesses Unterstützung der Administratoren und Fachteams bei Projekten im Bereich der Infrastruktur- und Applikationen

Abstimmung von Transaktionen in Wertpapieren und Derivaten (insb. FX Forwards, Optionen, Futures, CDS) mit den Verwahrstellen/Kapitalverwaltungsgesellschaften unserer Fonds Verbuchung von Geschäften First Level Support für das Portfoliomanagement und das Buy-Side Trading Kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse Steuerung kleinerer Projekte, z. B. zur Prozessoptimierung Bearbeitung laufender Aufgaben im Tagesgeschäft

Second Level Support (Logfile- und Fehleranalysen, Überprüfung von Bug-Fixes, Erstellung und Überwachung von Tickets an den Third Level Support, Monitoring) First Level Support bei technischen Anfragen Keykunden-Support für kommunale Portale und Rechenzentren Enge Zusammenarbeit mit dem First Level Support und anderen internen Bereichen, insbesondere Entwicklung, DevOps, Requirements-Engineering und Produktmanagement Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im Ticketsystem, selbstständige Erledigung von Anfragen und ggf. Eskalation an IT-Mitarbeiter oder externe Dienstleister mit anschließender Überwachung der Erledigung des Prozessablaufes Erstellung und Pflege von Support-, Schulungsunterlagen und Dokumentationen

IT-First-Level-Support Usermeldungen aus den Ticket-Prozessen beurteilen, steuern und koordinieren Störungen beurteilen, steuern und beheben Bearbeitungsstand der Tickets überwachen und steuern Anwender betreuen und beraten Qualitätsmanagement planen und durchführen Ticket-System und SCCM-System verwalten Stammsätze im Ticketsystem anlegen und pflegen Jahresstatistik im Ticket-/SCCM-System erstellen, beurteilen und durchführen Rollout von Standard-Hard- und Software Im SCCM Installationspakete selbstständig programmieren Hardware und Software installieren, beim Anwender übergeben und einweisen Dokumentationen im Ticket-System gewährleisten Betrieb IT-Systeme (MDM und WVV-Cloud) selbstständig Installieren, konfigurieren, überwachen und optimieren Störungen analysieren, bewerten und beseitigen Neue Releases, Module und Patches planen, auswählen und übernehmen Datensicherung gewährleisten und überwachen Dokumentation im Ticket-System gewährleisten

First Level Support bei eingehenden Meldungen für die Registrierung und Einordnung von Meldungen - Übernahme bei Störungsmeldungen, Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes der betroffenen IT Services - Neben Störungen werden auch Anfragen (Service Requests) der Anwender erfasst und bearbeitet. Hinzu kommt die Aufgabe, den Anwender in vereinbarten Zeitintervallen bzw. bei definierten Statusänderungen vom Status der Bearbeitung seiner Anfrage zu unterrichten. - Betreuung und Unterstützung der Anwender bei der Nutzung der IT-Infrastruktur MAC-OS - Installation, Konfiguration, Upgrade und Wartung von Hard- und Software Administration von IT-Systemen (Server, Clients und Peripherie)

Serviceorientierter Support von Druckern und PCs, Unterstützung der Mitarbeiter bei der Fehleranalyse Erkennung und Behebung von Störungen, Problemen und Engpässen Ansprechpartner (m/w/d) für Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail bei IT-Fragen (Software, Hardware, iPhones, Laptops, PCs sowie Multi-Funktions-Geräten, Erfassung aller Störungsmeldungen im Ticketsystem (vFire), Troubleshooting im Sinne des First Level Support bzw. Eskalation von Störungen an Second Level Support Erstellen täglicher Berichte, Erstellung von Bedienungsanleitungen und Guidelines sowie Schulungsunterlagen

Planung und Umsetzung von IT-Projekten im Geschäftskundenbereich Aufbau, Erweiterung und Betreuung unserer Kundensysteme Verwaltung von Servern und Anwendungen Bestimmen von Nutzerkonten, Zugriffsrechten und Verzeichnisdiensten Betriebssysteme, Software und Serverdienste installieren Datensicherungs- und Backup-Konzepte erstellen (Veeam, Acronis) First Level Support für die Mitarbeiter/-innen der Kunden per remote und vor Ort Erstellung und Pflege von Infrastruktur-Dokumentationen Administration und Konfiguration von Microsoft 365 Migrationen in die Cloud (Microsoft 365, Azure, Terracloud)

First-Level-Support für die internen Benutzer Technische Unterstützung aller Arten von Endnutzergeräten wie PCs, Laptops, Drucker, Scanner, Faxgeräte und Telefone Installation neuer Geräte (Windows, Linux und MacOS) und Einweisung der Benutzer First-Level-Support für Kundenanwender Enge Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern der IT-Abteilung, um Kundenprobleme schnell zu lösen

Netzwerkbetreuung (inkl. Firewalls) sowie Betreuung der Serverinfrastruktur IT-Sicherheit / technischer Datenschutz / Backup / Archivierung Mobiles Device Management Anwenderbetreuung und First-Level-Support auch für Außenstandorte und den Außendienst sowie die IT-Dokumentation Verwaltung der Hard- und Software Betreuung der Telefonanlagen IT-Installationen sowie Fehleranalyse und -behebung in einfachen und beliebig komplexen Umgebungen

Koordination und Durchführung von Batteriesystemen First Level Support für den gesamten Prüfstand Fehleranalyse sowie Behebung der Fehler und Störungen am Prüfstand Erster Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Prüfstand

Koordination und Durchführung von Batteriesystemen First Level Support für den gesamten Prüfstand Fehleranalyse sowie Behebung der Fehler und Störungen am Prüfstand Erster Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Prüfstand

Second Level Support First Level Support bei technischen Anfragen Keykunden-Support für kommunale Portale und Rechenzentren Enge Zusammenarbeit mit dem First Level Support und anderen internen Bereichen, insbesondere Entwicklung, DevOps, Requirements-Engineering und Produktmanagement Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im Ticketsystem, selbstständige Erledigung von Anfragen Erstellung und Pflege von Support-, Schulungsunterlagen und Dokumentationen

Abstimmung von Transaktionen in Wertpapieren und Derivaten (insb. FX Forwards, Optionen, Futures, CDS) mit den Verwahrstellen/Kapitalverwaltungsgesellschaften unserer Fonds Verbuchung von Geschäften First Level Support für das Portfoliomanagement und das Buy-Side Trading Kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse Steuerung kleinerer Projekte, z. B. zur Prozessoptimierung Bearbeitung laufender Aufgaben im Tagesgeschäft

Prüfung der Systemsicherheit der Server, u.a. Windows Updates, Service-Packs, System-Kapazitäten Microsoft-Exchange (E-mai-Archive) Tagessicherung Verwaltung von Drucker und Peripheriegeräten Verwaltung und Konfiguration von Telekomunikation & Internet, u.a. Virtuelle Telefonanaloge / Clients First-Level Supporter, verantwortlich für Telefon / E-Mail-IT-Support für interne Abteilungen und Kunden Sicherstellung der IT-Infrastruktur im RZ Optimierung der IT-Prozesse in Abstimmung mit dem IT-Leiter

Aufgaben - Als erster Kontakt (per Telefon, E-Mail oder Ticket-System) unterstützt du unsere User bei der Lösung aller IT-Probleme im Umgang mit Windows 10 Clients, Smartphones, Druckern und Office-Anwendungen (O365) - Du bist verantwortlich für die Anlage und Pflege von User-Accounts im Active Directory - Bedarfe an Client-Hardware sowie Zubehör werden von dir ermittelt, bestellt und inventarisiert - Verwaltung von über 200 Mobilfunkverträgen und Betreuung der User (Android und IOS) - Deine Aufgaben bearbeitest du in unserem Helpdesk-Ticket-System KIX Anforderung - Fundierte Kenntnisse in der Microsoft On-Prem- und idealerweise auch in der Cloud-M365-Welt - Netzwerk, Virtualisierung und Sicherheit/Firewall sind keine Fremdwörter für dich - Analytisches Denken, service- und lösungsorientiertes Arbeiten sind für dich eine Selbstverständlichkeit - Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse mit...

Aufgaben -Technische Unterstützung der Anwender von unserem Kunden -First und Second Level Support für Betriebssysteme Windows 10/11 und MacOS, Standard Software von z. B. Microsoft oder Adobe, sowie spezielle eigenentwickelte Software unseres Kunden o Standard Hardware, wie z. B. PCs, Notebooks, Macs, Monitore und Drucker o Remote Access, VPN, M365 o iOS und Android Devices - Second und Third Level Support im Bereich Windows Clients/Server - Bearbeitung v. Störungs-& IMAC (Installation, Move, Add, Change) Tickets im ITSM Tool Service Now - Koordination kleinerer Infrastruktur Projekte im Windows-Umfeld Anforderung -Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung -Fundierte, mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Hard- und Software Support - Hervorragende Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme und Softwareprodukte (Office 365, Teams, etc.), sowie gängiger PC und Notebook Hardware - Gute Kenntnisse...

Werde ein Teil von Cloud&Heat! Seit unserer Gründung leben wir die gemeinsame Vision, digitale Infrastrukturen nachhaltig zu gestalten. Dazu entwickeln, bauen und betreiben wir energieeffiziente, sichere und skalierbare Technologien für Rechenzentren und Cloud-Anwendungen. Unser Team von ca. 100 Kolleginnen und Kollegen arbeitet täglich Hand in Hand an dieser Vision. Wir legen großen Wert auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und fördern und fordern innovatives Denken und eigenständiges Handeln. Dabei sind uns der Spaß an der Arbeit und das Miteinander im Unternehmen besonders wichtig. Zur Verstärkung unseres Cloud&Heat-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n: DevOps / Cloud Engineer (m/w/d) in Vollzeit in Dresden oder Frankfurt (Main) Deine Mission: Entwicklung und Customizing von Software und Management-Systemen für den Betrieb der Cloud-Infrastruktur, Netzwerk-Software, Linux, Openstack, Kubernetes und...