26/08/2019

Silent Monitoring Agent (w/m/d) in Teilzeit – ideal für Ex-Call Center Agenten

  • Moventi GmbH
  • Köln, Deutschland
Teilzeit / Part time Kundenservice / Customer Service

Beschreibung des Jobangebots / Job Description

Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Die Ergebnisse bieten Einblick in die Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen aus der Kundenperspektive, dienen zur Überprüfung der Konzernweiten Umsetzung von Standards und können als Basis für nachfolgende Personalentwicklungskonzepte genutzt werden.

Für dieses Projekt suchen wir Verstärkung mit Erfahrung als Call Center Agent/in. Die Tätigkeit ist sehr gut mit Kinderbetreuungszeiten vereinbar! 

 

Aufgaben:

  • Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten
  • Dokumentation der Bewertungsergebnisse in der Unternehmenssoftware

Ergänzend dazu in Projektspitzen:

  • Informieren (telefonisch) unserer registrierten Tester über aktuelle Projekte und Gewinnung für die Durchführung der aktuellen Mystery Shopping Studien

 

Anforderungen

  • Praktische Erfahrung im Servicecenter gewonnen, idealerweise als Coach oder Quality Agent
  • Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau)
  • Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören
  • Sichere deutsche Rechtschreibung
  • Fähigkeit zum konzentrierten Arbeiten am PC
  • 10 -20 Stunden / Woche Zeit für Moventi

Die Arbeitszeiten können Montag bis Freitag erbracht werden und werden individuell abgestimmt.

 

Moventi ist ein Marktforschungsinstitut spezialisiert auf den Bereich Mystery Shopping (verdeckte Testkäufe) mit Sitz in Köln. Die Testkäufe dienen dazu, die Dienstleistungsqualität aus Sicht von Kunden zu erleben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Tester besuchen z.B. Geschäfte, Hotels, Autohäuser, Messen oder rufen dort an. Je nachdem, welchen Schwerpunkt das Projekt hat, lassen sie sich zu einem bestimmten Thema beraten oder schauen sich nach definierten Kriterien um. Die Erfahrungen werden systematisch dokumentiert und dienen als Basis für die Ergebnisberichte an die Auftraggeber, aus denen Empfehlungen für die Rückmeldung an die Mitarbeiter und ggf. zur Verbesserung der Dienstleistung abgeleitet werden.

Moventi GmbH

Kasparstraße 35 – 37

50670 Köln

www.moventi.de


Jetzt bewerben