Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Die Ergebnisse bieten Einblick in die Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen aus der Kundenperspektive, dienen zur Überprüfung der Konzernweiten Umsetzung von Standards und können als Basis für nachfolgende Personalentwicklungskonzepte genutzt werden. Für dieses Projekt suchen wir Verstärkung mit Erfahrung als Call Center Agent/in. Die Tätigkeit ist sehr gut mit Kinderbetreuungszeiten vereinbar!    Aufgaben: Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten Dokumentation der Bewertungsergebnisse in der Unternehmenssoftware Ergänzend dazu in Projektspitzen: Informieren (telefonisch) unserer registrierten Tester über aktuelle Projekte und Gewinnung für die Durchführung der aktuellen Mystery Shopping Studien   Anforderungen Praktische Erfahrung im Servicecenter gewonnen, idealerweise als Coach oder Quality Agent Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau) Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören Sichere deutsche Rechtschreibung Fähigkeit zum konzentrierten Arbeiten am PC 10 -20 Stunden / Woche Zeit für Moventi Die Arbeitszeiten können Montag bis Freitag erbracht werden und werden individuell abgestimmt.   Moventi ist ein Marktforschungsinstitut spezialisiert auf den Bereich Mystery Shopping (verdeckte Testkäufe) mit Sitz in Köln. Die Testkäufe dienen dazu, die Dienstleistungsqualität aus Sicht von Kunden zu erleben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Tester besuchen z.B. Geschäfte, Hotels, Autohäuser, Messen oder rufen dort an. Je nachdem, welchen Schwerpunkt das Projekt hat, lassen sie sich zu einem bestimmten Thema beraten oder schauen sich nach definierten Kriterien um. Die Erfahrungen werden systematisch dokumentiert und dienen als Basis für die Ergebnisberichte an die Auftraggeber, aus denen Empfehlungen für die Rückmeldung an die Mitarbeiter und ggf. zur Verbesserung der Dienstleistung abgeleitet werden. Moventi GmbH Kasparstraße 35 – 37 50670 Köln www.moventi.de

Sie besuchen z.B. ein Servicecenter oder eine bestimmte Bank persönlich oder rufen dort an. Dort lassen Sie sich zu einem vorgegebenen Thema beraten oder schauen sich nach definierten Kriterien um. Ihre Erfahrungen dokumentieren Sie in dem bereitgestellten (Online) Fragebogen. Nachdem dieser auf Plausibilität geprüft wurde und ggf. Rückfragen geklärt sind, schließen Sie den Auftrag ab und stellen die Rechnung, die Sie innerhalb weniger Tage bezahlt bekommen. In der Zeit können Sie gerne auch schon weitere Aufträge annehmen und/oder sie zu einer kleinen Tour kombinieren. In Kurzform geht das so: 1) Informieren 2) Registrieren 3) Projekt aussuchen 4) Test durchführen 5) Rechnung stellen und Geld erhalten. Um Testkunde zu werden ist eine anfängliche Registrierung mit einigen Formalien notwendig, anschließend können Sie einfach aus den Projekten aussuchen, was Ihnen liegt und zeitlich und räumlich passt Alle Infos hier:  https://www.moventi.de/tester-werden/ Dort finden Sie alle Informationen und können sich direkt als Testkunde registrieren. Die Registrierung ist selbstverständlich soweit Sie keinen Auftrag übernommen haben, unverbindlich. Moventi ist ein Marktforschungsinstitut spezialisiert auf den Bereich Mystery Shopping (verdeckte Testkäufe) mit Sitz in Köln. Die Testkäufe dienen dazu, die Dienstleistungsqualität aus Sicht von Kunden zu erleben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Für unsere Studien suchen wir deutschlandweit Menschen, die Testkäufe und /oder Beratungsgespräche durchführen und diese anhand der vorgegebenen Kriterien bewerten. Es sind unterschiedlich Einsätze, die entweder als kurze, einige Minuten dauernde Aktion oder mit mehreren zu tagesfüllenden Aufträgen kombiniert, durchgeführt werden können. Moventi GmbH Kasparstraße 35 – 37 50670 Köln job@moventi.de www.moventi.de

In idealer Lage (KVB Ebertplatz, Hansaring oder Lohsestr. 3 Minuten entfernt) im supernetten Team mit anderen Studierenden und Festangestellten. Du suchst einen semesterbegleitenden Studentenjob? Dann komm zu uns! Ab sofort und unbefristet, als Projektassistenz zur Verstärkung im Bereich Testerrekrutierung, Ergebnisprüfung und Unterstützung im Projektmanagement unserer Mystery Shopping Projekte. Moventi entwickelt und realisiert Testkaufprojekte (sogenanntes „Mystery Shopping“), um Service- und Beratungsleistungen bei Dienstleistungs- und Handelsunternehmen zu messen. In der Folge werden mit den gewonnenen Informationen Mitarbeiterschulungen durchgeführt. Was ist zu tun? Du informierst telefonisch unsere registrierten Tester über aktuelle Projekte und gewinnst sie für die Durchführung der aktuellen Mystery Shopping Studien Du überprüfst die Ergebnisse und Fragebögen auf Rechtschreibung und Plausibilität Du unterstützt bei der Überwachung der laufenden Studien (Einhaltung von Fristen, Nachhalten von Ergebniseingängen) Bei entsprechendem Engagement kannst du selbständig kleinere Studien leiten Wir bieten flexible Arbeitszeiten von Mo. - Fr. zwischen 9h - 18h und wünschen uns idealerweise eine/n Werkstudent/in, mit ca. 10-20 Stunden Zeit in der Woche.  Was brauchst du? Interesse an einer Semesterbegleitenden Tätigkeit Souveräne Kommunikation mit freundlichem und gleichzeitig zielorientierter Gesprächsführung Gute PC-Kenntnisse in MS Excel (Umgang mit Verweisen, Filtern, pivot) Sehr sichere deutsche Rechtschreibung Einfach Kurzbewerbung an job@moventi.de Wir freuen uns auf Verstärkung! Moventi ist ein Marktforschungsinstitut spezialisiert auf den Bereich Mystery Shopping (verdeckte Testkäufe) mit Sitz in Köln. Die Testkäufe dienen dazu, die Dienstleistungsqualität aus Sicht von Kunden zu erleben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Tester besuchen z.B. Geschäfte, Hotels, Autohäuser, Messen oder rufen dort an. Je nachdem, welchen Schwerpunkt das Projekt hat, lassen sie sich zu einem bestimmten Thema beraten oder schauen sich nach definierten Kriterien um. Die Erfahrungen werden systematisch dokumentiert und dienen als Basis für die Ergebnisberichte an die Auftraggeber, aus denen Empfehlungen für die Rückmeldung an die Mitarbeiter und ggf. zur Verbesserung der Dienstleistung abgeleitet werden. Moventi GmbH Kasparstraße 35 – 37 50670 Köln www.moventi.de Tel +49 (0)221 990 403-0

Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Die Ergebnisse bieten Einblick in die Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen aus der Kundenperspektive, dienen zur Überprüfung der Konzernweiten Umsetzung von Standards und können als Basis für nachfolgende Personalentwicklungskonzepte genutzt werden. Für dieses Projekt suchen wir Verstärkung mit Erfahrung als Call Center Agent/in. Die Tätigkeit ist sehr gut mit Kinderbetreuungszeiten vereinbar!    Aufgaben: Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten Dokumentation der Bewertungsergebnisse in der Unternehmenssoftware Ergänzend dazu in Projektspitzen: Informieren (telefonisch) unserer registrierten Tester über aktuelle Projekte und Gewinnung für die Durchführung der aktuellen Mystery Shopping Studien   Anforderungen Praktische Erfahrung im Servicecenter gewonnen, idealerweise als Coach oder Quality Agent Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau) Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören Sichere deutsche Rechtschreibung Fähigkeit zum konzentrierten Arbeiten am PC 10 -20 Stunden / Woche Zeit für Moventi Die Arbeitszeiten können Montag bis Freitag erbracht werden und werden individuell abgestimmt.   Moventi ist ein Marktforschungsinstitut spezialisiert auf den Bereich Mystery Shopping (verdeckte Testkäufe) mit Sitz in Köln. Die Testkäufe dienen dazu, die Dienstleistungsqualität aus Sicht von Kunden zu erleben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Tester besuchen z.B. Geschäfte, Hotels, Autohäuser, Messen oder rufen dort an. Je nachdem, welchen Schwerpunkt das Projekt hat, lassen sie sich zu einem bestimmten Thema beraten oder schauen sich nach definierten Kriterien um. Die Erfahrungen werden systematisch dokumentiert und dienen als Basis für die Ergebnisberichte an die Auftraggeber, aus denen Empfehlungen für die Rückmeldung an die Mitarbeiter und ggf. zur Verbesserung der Dienstleistung abgeleitet werden. Moventi GmbH Kasparstraße 35 – 37 50670 Köln www.moventi.de