1 Training Jobangebot(e)

Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Was ist zu tun? Du hörst dir aufgezeichnete Gespräche zwischen Call Center Agenten und echten Kunden an. Dabei achtest du auf eine Vielzahl von Kriterien für Freundichkeit und Serviceorientierung und notierst in der Bewertungssoftware, wie gut es den Agenten gelungen ist, diese im Gespräch umzusetzen. Dadurch bekommen die Agenten ein differenziertes Feedback zu ihren Gesprächen und Hinweise, wo evtl. noch Schulungsbedarf besteht. Damit dir das gut gelingt brauchst du eine gute Konzentrationsfähigkeit und ein Gefühl für sprachliche Feinheiten. Neben den Telefonaten bewertest du auch E-Mails, die von den Agenten an Kunden geschrieben wurden. Was brauchst du? Gutes Sprachgefühl in Deutsch (muttersprachliches Niveau) Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören Sichere deutsche...